TD5336 情緒不再爆！高衝突情境的從容對話術-運用QBQ培養情緒管理與溝通技巧 - 列印

課程介紹
- 在跨代協作、壓力疊加的現代職場中，誤會、衝突與情緒勒索早已成為日常。然而，情緒失控不但影響判斷，更會破壞合作、造成團隊信任斷層。
  本課程以「情緒覺察 × QBQ責任思維 × 高衝突對話技巧」為核心，帶領學員在面對批評、攻擊或高壓情境時，仍能保持冷靜、清晰與從容。學會不硬碰、不逃避，而是用正確的方法讓對話回到問題本質，使情緒真正成為推動問題解決的力量。
  **視訊採用Microsoft Teams，課前提供視訊網址。**
課程大綱
- 一、情緒的底層邏輯：為何容易爆？為何會委屈？
  ․職場常見情緒三大來源
  ․情緒如何影響決策、關係與績效
  二、QBQ責任思維：從抱怨到突破的關鍵轉念
  ․為什麼問題都卡在「怪別人」
  ․QBQ 三步驟：我能做什麼？我如何改善？我應該採取什麼行動？
  ․將情緒轉為前進的力量
  三、高衝突情境對話技巧
  ․如何在壓力情境中保持從容
  ․面對批評／攻擊／情緒同事的溝通策略
  ․PNP溝通法、DESC技巧、澄清 vs 防禦
  四、實戰演練與情境模擬
  ․同事情緒外溢如何處理
  ․向主管表達不同意見
  ․面對抱怨的客戶或部屬如何引導
課程對象
- 1.主管與領導者
  2.想提升壓力情境下溝通能力的職場人士
  3.人資夥伴或教育訓練負責人
  4.中小企業主與跨部門協作者
課程效益
- 1. 覺察情緒來源並理解其對思考、行為與關係的影響
  2. 運用 QBQ 責任思維化解抱怨、降低情緒升溫
  3. 掌握高衝突情境下的穩定溝通技巧
  4. 建立不失控、不外溢的職場從容對話能力
主辦單位
- 中國生產力中心台南經營管理組