TD5468 打造感動人心的峰值體驗設計(MOT) - 列印 - 財團法人中國生產力中心線上商城

課程介紹
- 感動傳遞—別讓好服務流於平凡，用驚喜留住鐵粉
  服務體驗做得「很用心」，卻始終走不進顧客的心嗎？本課程帶領學員從顧客視角出發，梳理顧客從認識品牌到回購、推薦的每個接觸點，找出最能影響情緒與決策的關鍵時刻。課程運用簡單好上手的工具，掌握峰值體驗設計核心，在關鍵節點創造驚喜，讓顧客不只對產品滿意，更願意主動回頭、分享，並成為長期支持者。
  
  ◾請學員課前預備(準備內容不限制形式)
  📍請攜帶公司想改善服務流程的議題
課程大綱
- 1.掌握關鍵時刻（MOT）核心思維
  2.挖掘隱藏顧客需求
  3.打造高品質流程
  4.體驗轉化與營收成長
  5.分組實戰演練與點評
課程對象
- 1.站在第一線的服務主管
  2.負責提升顧客忠誠度與品牌好感度的行銷人
  3.追求卓越服務品質的營運推手
  4.對本課程有興趣者
課程效益
- 1.協助學員從顧客視角，系統性梳理完整顧客旅程，掌握各階段關鍵接觸點與情緒變化。
  2.建立辨識「關鍵時刻」的能力，理解哪些服務情境最能影響顧客感受與後續行為。
  3.學習運用簡單易行的工具規劃峰值體驗設計，在重要節點創造具記憶點的服務亮點。
主辦單位
- 中國生產力中心商業創新與訓練組