課程名稱:TD5468 打造感動人心的峰值體驗設計(MOT)
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課程介紹
- 感動傳遞—別讓好服務流於平凡,用驚喜留住鐵粉
服務體驗做得「很用心」,卻始終走不進顧客的心嗎?本課程帶領學員從顧客視角出發,梳理顧客從認識品牌到回購、推薦的每個接觸點,找出最能影響情緒與決策的關鍵時刻。課程運用簡單好上手的工具,掌握峰值體驗設計核心,在關鍵節點創造驚喜,讓顧客不只對產品滿意,更願意主動回頭、分享,並成為長期支持者。
◾請學員課前預備(準備內容不限制形式)
📍請攜帶公司想改善服務流程的議題
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課程大綱
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1.掌握關鍵時刻(MOT)核心思維
2.挖掘隱藏顧客需求
3.打造高品質流程
4.體驗轉化與營收成長
5.分組實戰演練與點評
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課程對象
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1.站在第一線的服務主管
2.負責提升顧客忠誠度與品牌好感度的行銷人
3.追求卓越服務品質的營運推手
4.對本課程有興趣者
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課程效益
- 1.協助學員從顧客視角,系統性梳理完整顧客旅程,掌握各階段關鍵接觸點與情緒變化。
2.建立辨識「關鍵時刻」的能力,理解哪些服務情境最能影響顧客感受與後續行為。
3.學習運用簡單易行的工具規劃峰值體驗設計,在重要節點創造具記憶點的服務亮點。
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主辦單位
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課程資訊
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報名時間:2026/3/19 ~
2026/6/2
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上課日期:2026/6/3~2026/6/3
(三 09:30-16:30)
- 時數: 6小時
- 上課地點:台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
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課程負責人: (02)26982989 #03616 李小姐 03616@cpc.tw
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課程費用
- 定價:4,500
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商城會員價:
4,450
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2026/5/3日前(含)報名繳費:
4,275
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3人以上報名(每人):
4,050