使用者體驗創新設計手冊 ─ 從顧客洞察到企業價值

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本手冊主要介紹與丹麥哥本哈根互動設計學院(Copenhagen Institute of Interaction Design, CIID)使用之「使用者體驗創新設計(User Experience Innovation Design, UXID)手法」,該手法強調「以人為中心」的開發理念,而非以技術為中心;運用「設計思考」本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。之理念,深入探索消費者未被滿足的需求,以「視覺化溝通」、「說故事」、「原型製作」等設計方法,讓創新點子能更迅速地具體化、更加成熟而完整。操作執行時分為五大步驟:

使用者研究→概念發想→情境模擬→原型製作→策略藍圖

內容綜合整理歷年累積之工作坊與教學材料,以及在台灣推動企業先導合作專案(Pilot Project)之經驗,內容包括基本觀念與知識(第一章)、操作步驟與工具(第二章)、創新實踐方法(第三章)等,希望以化繁為簡的方式,提供各界企業先進一個可按部就班操作,兼具理論與實務之手冊。

本手冊適合產品管理、服務企畫、研發、設計、經營管理人員閱讀使用。可運用在製造業新產品之概念設計、製造業轉服務化、提供整體解決方案、服務業提升使用者體驗、以及產品策略規劃、創新商業模式等。

《本書目錄》
出版緣起
前言
推薦序一
推薦序二
推薦序三
手冊使用說明
第 1 章 使用者體驗與設計思考
1.1 創新典範轉移 ─ 從技術導向到使用者為中心
1.2 創新策略:設計思考
1.3 探索消費者的潛在需求
1.4 讓未來願景更為具體,加速學習與溝通
1.5 使用者體驗創新方法

第 2 章 流程操作步驟
2.1 使用者研究
1. 文獻整理
2. 規劃訪談
3. 執行訪談
4. 訪談紀錄
5. 需求分析與創新挑戰
2.2 概念發想
2.3 情境模擬
2.4 原型製作
2.5 策略藍圖
2.6 小結:提案簡報與評估
第 3 章 創新實踐
3.1 服務設計原則
1. 使用者旅程
2. 產品服務系統
3. 多重利害關係人
4. 客戶共創
5. 體驗做為賣點
3.2 導入常見問題
1. 如何定義客群與市場區隔?
2. 如何進行概念的篩選與評估?
3. 如何銜接現有的新產品開發流程,制定新產品規格?
3.3 創新組織文化
1. UXID適用的主題、時機與參與對象?
2. 該投入多少時間與資源?
3. 如何開始逐步推動?
4. 如何建立創新的團隊文化?
3.4 總結


 

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