流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術

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流通業督導手冊 – 超級店長成功升級術
督導( supervisor )一詞源自美國,在日本稱為擔當者。在台灣流通業界則是泛指進行區域門市經營管理,並扮演門市與企業溝通橋樑角色的人員,對於上級主管、門市員工及顧客來說,有其不可或缺的重要性,除須經過店長的歷練過程,亦需具備相關專業知識、商品常識及顧客服務技巧,才能提升門市營運績效。

流通業是在服務消費者,也就是以人為本,因此要由人的觀點來服務人,人力資源的養成與管理人才的培育,永遠是業界所亟需的。本書循序漸進介紹成為流通業成功督導的方法,所有流通業的店長、儲備店長、與一般管理職都可學習,透過本書一定可以成為流通業的頂尖管理人才。

本書目錄
出版緣起 
推薦序一
推薦序二
推薦序三
推薦序四
推薦序五
前言
手冊使用說明 
第一篇 督導的專業職責
第一章 督導的角色
一、督導的功能
二、優秀督導必備的管理能力
三、訓練自己成為優秀督導的方法
四、了解督導的職責
五、制定督導每日工作書面計畫

第二篇 督導的一般性管理職責
第一章 有效的溝通
一、基本溝通技巧
二、建立與門巿員工相互依賴的關係
三、與員工的溝通方式:與員工一對一溝通
四、與部屬溝通方式:團隊溝通、店長會議
五、每天與員工進行溝通
六、與上級積極溝通

第二章 時間管理
一、設定優先順序
二、時間管理的原則
三、每周計畫表

第三章 目標管理
一、目標管理的四項基本元素
二、確立預期和目標
三、目標設定的原則
四、目標設定的方法
五、目標設定 7 步驟

第四章 績效評估
一、績效管理的關鍵技能
二、五個績效展開的方法
三、員工表現不良的原因
四、金牌教練
五、執行督導的 5E 重點

第五章 激勵團隊
一、建立積極的工作氛圍
二、關注你的員工
三、了解你的員工
四、獎勵你的員工
五、培養員工
六、關注於工作
七、關注於督導工作—以身作則
八、領導風範—要讓大家聽見讚美
參考資料
編著群簡介

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