T66098 客戶忠誠關係經營與客戶競爭開發策略

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課程資訊

上課日期	2017/2/9~2017/2/9 (四)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	欲吸收產業實務經驗之中高階主管、各公司相關行銷策略佈局人員與行銷人員、企劃、業務。
報名時間	即日起 ~ 2017/2/8
上課地點	台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ)
課程負責人	(04)23505038 #247 徐韡倩小姐
聯絡信箱	02557@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心經營管理組

列印課程資料

定價：2,800

商城會員價：2,700
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：2,520

以上課程費用僅線上報名適用

課程介紹

本課程主題在防止客戶流失，維持客戶忠誠度的策略。如何提早判斷客戶鬆動的徵兆並及時處理？如何在客戶產生流失變化前，在產銷服務進行調整留住客戶？不同忠誠類型客戶怎麼留，誰值得留？競爭對手會如何介入，又該如何保護你的客戶？

一、客戶開發的競爭策略
(一)關係型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
(二)價格型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
(三)價值型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
(四)心機型客戶，怎麼經營？怎麼搶？
二、客戶流失的徵兆判斷與因應策略
(一)採購量與價的變化徵兆與留客策略
(二)依賴性的降低與留客策略
(三)客戶滿意度的變化與留客策略
(四)對口人員的反應訊息波動徵兆與留客策略
(五)競爭對手的介入與留客策略
三、客戶忠誠度危機處理
(一)第一時間的抱怨處理策略
(二)流失危機發生的挽救策略
(三)高階主管在客戶危機介入的角色與時間點
(四)產銷服務三系統的問題檢視與調整
四、如何以CRM理論，建立忠誠關係，延續客戶貢獻價值？
五、實際企業個案案例討論與分析

目標

以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標，並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學，加倍提高實用性與學習效果。

教育訓練