課程資訊

上課日期 2017/9/4~2017/9/8 (一 二 三 四 五 六)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 2017/5/25 ~ 2017/8/15
上課總時數 32小時
上課地點 日本
課程負責人 (02)26982989 #1361 張麗卿 小姐
聯絡信箱 1361@cpc.tw

T69363 2017日本服務業生產力再造考察團

-確定開課

定價:50,000

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日本服務產業佔日本經濟近7成,是國家經濟發展之重要產業。在少子高齡化結構變化之下,服務需求日益增高。加上,製造業服務化,加速市場擴大的可預期性。日本政府因應此一趨勢,自2007年起,結合產官學建構共通平台,在服務業高附加價質化與生產力提升方面,進行多方研究與作為。包括:推動日本版JCSI調查、頒發日本服務業大賞、發行服務產業作業標準化手冊、二代經營人才培育(武者修行)、高質服務300選、建立服務評估診斷系統等。日本累積近十年的積極作法,絕對值得台灣標竿學習,以作為台灣服務業下一步參考依據。 本次參訪主題由本中心與「亞洲生產力組織」首次合作辦理,內容深入豐富,誠摯邀請對服務業生產力提升議題有興趣者,共同標竿學習。名額有限,報名請早!

【Day1】Taiwan-Tokyo 【Day2】 AM:服務產業生產力提升之積極作為:日本生產性本部 PM:服務創新模式與標準化建立:店面營運標準化與可視化之建立與落實作法(標竿企業:良品計畫) 【Day3】 AM:IE手法/豐田式生産方式於服務産業之異業學習運用(標竿企業:喜久屋) PM:顧客經驗之價值經營(標竿企業:里士滿飯店) 【Day4】 AM:日式款待之精髓與實務運用(標竿企業:美容業或餐飲業) PM:製造業服務化創新服務模式之推展標竿企業(標竿企業:「辦公室點心」固力果) 【Day5】 AM:江戶博物館/両国‐江戸NOREN(從物消費到事件體驗) PM:TYO-TPE

本次參訪主題由本中心與「亞洲生產力組織」首次合作辦理,內容深入豐富,誠摯邀請對服務業生產力提升議題有興趣者,共同標竿學習。名額有限,報名請早!

標竿學習: 1、 日本服務產業生產力提升之積極作為 2、 服務業標準化與可視化之建立 3、 服務業創新模式之推展 4、 製造業之IE手法/豐田式生產方式於服務業之應用 5、 日式款待之精髓與實務運用

中國生產力中心 電子商務與客服組

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