課程資訊

上課日期 2020/11/24~2020/11/24 (二)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 即日起 ~ 2020/11/23
上課總時數 7小時
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #02451 羅晨瑋 小姐
聯絡信箱 02451@cpc.tw

T86411 製造業客訴調查、解析、對策實戰

-確定開課

定價:3,500

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
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以上課程費用僅線上報名適用


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製造工廠以追求品質0PPM為目標,但實務上、卻是個遙不可及的目標,也因為如此,客訴將是企業營運的一部分。本課程首先將談論到第一時間的客訴處理應對方式,透過問題分析基礎的三現原則進行調查分析,並完整介紹8D的步驟的應用技巧說明佐以8D實務案例的教導,最後再介紹對策展開的應用工具,來引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。

1.客訴處理應對
>>客訴處理基本概念
>>重大客訴處理流程
2.問題分析的基礎
>>三現原則、要領
>>案例應用
3.8D 報告
>>撰寫技巧
>>案例說明
4.對策思考方法
>>QC工具應用
>>TRIZ系統性創新方法

品保售後服務、營業對應客訴、生產研發解析問題等相關人員。

本課程將透過實務案例的教導,引導學員思考如何調查三現、如何解析問題、如何展開對策以確保達到再發防止的目的。

中國生產力中心 台南 經營管理組

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