如有課程問題，請撥各地區處電話協助處理
(服務時間 08:30-17:30 其它時間請留言，我們會盡速為您服務)
-Line@ID:@274aywrg
| 上課日期 | 2024/6/25~2024/6/25 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 行政、行銷及客服部門等相關人員 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2024/6/23 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
為什麼服務讓顧客很無感?顧客為什麼對服務人員的話術不滿意? 明明按SOP去做還是有人抱怨?公司有規定卻又無法滿足顧客的需求，身為第一線的服務人員該怎麼應對? 顧客一個隨意的狀況往往就跳脫服務人員的理解，且不知如何應變， 這些都是服務人員本身「社會性知能」與「敏感度」不足， 導致服務僵化不到位， 服務人員若不懂、不理解顧客的行為與反應，將使SOP不知變通流於制式，又如何贏得超越顧客預期的滿意度?本課程主旨在提升服務與銷售人員的敏感度，透過服務的案例，著重沉浸式練習,加強社會性知能的認知,進而提升服務敏感度與應變能力，強化顧客的信賴度
一、贏得客戶信任的關鍵
1.察言觀色敏感度測驗
2.信任感的關鍵
3.知音難尋__「懂」的威力
4.懂你的客戶也讓客戶懂你
二、肢體語言解密與運用
1. 客戶心理探索與敏感度建立
※面部表情及身體訊息解讀
2. 傳達精準的肢體訊息
※ 滿足顧客的甜蜜點
※ 表達親和力的動作
※展現專業的肢體語言
三、透析聲音的奧秘
1.聲音表情
2.聽覺偵測系統
3.聲音氛圍營造及關鍵影響力運用技巧
四、行為模式分析與應對技巧
1.客戶行為模式類型辨識
2.客戶行為表徵解讀與分析
3.客戶類型的應對技巧
1.瞭解顧客的表達並投其所好
2.提升對顧客內心想法與價值觀的敏感度，以提高服務與銷售能力
3.強化肢體語言技巧，貼近客戶服務需求
4.分析顧客類型，識別其行為與口語模式
5.提升對客戶的敏感度，強化關鍵應對能力