一、當責領導的關鍵思維
1.茫茫人海中為何您會成為主管
2.身為主管最大的挑戰
3.從諸葛亮看優秀主管心法
4.領導軟技能與管理硬技能
5.透過他人當責的完成任務
二、滿足部屬的內外需求
1.主管與部屬的情感帳戶
2.人際關係培養從協助開始
3.不自覺的取款行為
4.從現代需求理論看存款行為
5.善用感、性進行激勵與回饋
6.實戰案例:主管的兩難
三、打造積極的參與氛圍
1.從ARCI阿喜法則談授權授責
2.任務交辦的五個說法
3.部屬難以投入的根本原因
4.善用5R提升部屬參與
5.激勵領導策略
6.實戰案例:澳洲來的人
四、強化績效的持續溝通
1.溝通的目的
2.保護機制的一體兩面
3.善用三大溝通技巧
(1)正向的心態
(2)處理事情先處理心情
(3)分辨事實與評論
(4)回饋的精準表達
4.實戰:總教練的想法

1.了解主管領導扮演的角色與職能
2.提升任務指派/任務確認的思維與技巧
3.掌握與同仁/部屬信任關係建立的概念與技巧
4.能運用激勵手法激勵部屬達成工作績效
5.學習高效授權技巧，創造部屬參與產出績效
6.能掌握職場溝通/任務回饋的應對技巧