一、門市店長成功特質與價值創新
1. 門市店長之九種成功特質
2. 有效領導管理之類型與關鍵
3. 感動服務與服務價值提升
二、工作任務~做最重要的事
1. KPI關鍵績效與八二原理之連結
2. 營運目標設定原則與運用
3. OKR與KPI關鍵差異與當責執行
4. 賦權與授權ARCI/ARIA四要素實務運用
三、建構團隊溝通文化與溝通技巧之應用
1. 帶人要帶心之管理心法
2. 專注傾聽與精準提問之關鍵力
3. COACH正念傾聽六大原則與兩大禁忌
4. 團隊溝通提問引導技巧 4W+2H+1C+1E
四、聲音的智慧之覺察與應用
1. 九種聲音的風格與策略
2. 拓展九種聲音的知識與技巧
3. 聲音的影響力與洞察
五、目標市場到行銷活動企劃
1. 從目標市場STP到行銷企劃
2. 行銷4P組合-產品、價格策略
3. 店面行銷活動設計與撰寫
六、客訴處理之對策與應對
1. 客訴處理之對策與因應
2. 客訴管理標準流程與評估指標
3. 顧客抱怨的步驟與處置措施
4. 客訴問題分析工具-系統性九宮格思考法
七、顧客對產品說NO時的應對策略
1. 顧客關係管理之案例分析
2. 顧客對產品說NO時的應對策略與話術
八、企業案例實作演練

1.建構傑出門市店長營運實務態度與技能
2.學習激勵門市團隊激發工作熱情和卓越表現
3.發展有效的執行力讓計劃和策略能夠順利實施
4.學習如何管理和提升門市的業績設定目標實現業務增長
5.透過解決實際零售案例將理論知識轉化為實際操作能力
6.發展有效的團隊協作技能促進良好的內部協作
7.學習分析市場趨勢預測客戶需求並擬定相應策略