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| 上課日期 | 2024/9/16~2024/9/16 (一) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 企業主、中高階主管、客服部門等相關人員 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2024/9/13 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
建立「創價客服心戰力」需要持續學習和不斷改進，並結合技術、價值觀和情感智慧，以滿足不斷變化的客戶需求。
一、智能客服大未來
1.業界客服系統揭密
2.文字客服ChatBot實機演練(1)
二、新世代客服價值
1.成本&創價客服
2.AI Trainer 與提示詞工程師
3.智能化客服中心總覽
三、客服延伸服務
1.ChatGPT 與智能客服
2.文字客服ChatBot實機演練(2)
本堂課將帶領客服人員洞悉目前的客服業態及智能客服未來的展望。從業界常見的客服輔助工具：座席輔助、值機現場管理、客戶情緒分析系統…等，先了解既有客服領域工具，再進一步演練新式客服文字與語音平台，如：ChatGPT、ChatBot、智能對話音箱…等。在了解客服產業趨勢的前提下，講師將引導學員找到客服人員的最強優勢：Domain Knowledge，並在探詢的過程中，分享如何具備這些能力與眼界，迎向客服產業的嶄新前景。