店頭禮儀

原價:15000 會員價:12000


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21世紀已經進入顧客滿意的時代,所有的顧客對於第一線服務人員的要求品質愈來愈高,因此,本系列影片重點由正確良好的接待禮儀、應對技巧到商品服務,包括完美的顧客抱怨處理,及教導服務人員自主管理。

1.贏得顧客信任,提昇第一線服務人員的工作價值觀。
2.塑造專業形象,發揮人員的自主性管理。
適用對象:企業中直接與顧客面對面的人員、服務業的店頭服務人員。
定  價:單片定價3,000元(全套共5片,附講師手冊1本)
 

影片預覽:

5-1 正確的接待禮儀 25分鐘
21世紀已進入「顧客滿意」的時代,所有的顧客對於店頭服務人員要求愈來愈高,但卻有些銷售人員對基本的顧客服務態度一無所知。據統計,有91%的顧客,會因店頭服務人員的服務態度不佳,而拒絕再上門購買。由此可知,正確且良好的接待禮儀,足以左右商店的營業績效。
1. 接待的原則與步驟
2. 誰才是真正的買主?

5-2 商品介紹技巧 20分鐘
專業化的商品服務,將令顧客對店內的商品深具信心。一個將自己定位為顧客消費顧客的銷售服務人員,藉由熟悉的商品介紹過程,易贏得顧客的信任,不僅有助提昇個人價值,更可能公司塑造專業的形象。
1. 如何充實商品知識
2. 商品介紹的技巧
3. 如果顧客說別家的商品比較好

5-3 顧客應對技巧 25分鐘
貼心的應對態度,會令顧客享有愉悅的購物經驗。倘若銷售服務人員經常以不當的言詞、草率的應對,不僅易觸怒顧客,更令顧客降低購買意願。因此牢記應對時的禁忌,巧妙且有禮的接待顧客,才能達到顧客滿意的境界。
1. 與顧客應對的九大禁忌
2. 巧妙的應對技巧
3. 面對顧客,什麼字眼不能說......

5-4 顧客抱怨處理 24分鐘
近來,消費者對於那些劣質的產品或服務開始發出抱怨,有些企業對不滿的聲音立即做了回應和改善,結果消費者利用忠誠的購買行動,加以支持。反之,不善處理抱怨的商店,就得面臨既有顧客逐漸流失的命運。
1. 抱怨處理時的角色扮演
2. 如何處理顧客抱怨
3. 如果顧客抱怨像吃了炸藥,那你......

5-5 服務人員的自我管理 22分鐘
舉凡商店內的人氣氛環境、陳列方式,或是服務人員的情緒控制、服務品質、專業知識等等因素,都有可能影響到顧客對商店的印象。因此,如何讓銷售服務人員「樂在工作」,發揮自主性的管理,是當前重要課題,也是服務業成功的關鍵。
1. 服務人員的角色扮演
2. 服務人員如何自我管理
3. 當店裡沒有顧客,你是發呆還是......
 

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