-請自備筆電 -LINE@ID:@274aywrg
上課日期 | 2024/6/11~2024/6/11 (二) |
---|---|
上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 | 企業主、中高階主管、客服部門等相關人員 |
報名時間 | 即日起 ~ 2024/6/9 |
上課地點 | 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC) |
課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
建立「創價客服心戰力」需要持續學習和不斷改進,並結合技術、價值觀和情感智慧,以滿足不斷變化的客戶需求。
一、智能客服大未來
1.業界客服系統揭密
2.文字客服ChatBot實機演練(1)
二、新世代客服價值
1.成本&創價客服
2.AI Trainer 與提示詞工程師
3.智能化客服中心總覽
三、客服延伸服務
1.ChatGPT 與智能客服
2.文字客服ChatBot實機演練(2)
本堂課將帶領客服人員洞悉目前的客服業態及智能客服未來的展望。從業界常見的客服輔助工具:座席輔助、值機現場管理、客戶情緒分析系統…等,先了解既有客服領域工具,再進一步演練新式客服文字與語音平台,如:ChatGPT、ChatBot、智能對話音箱…等。在了解客服產業趨勢的前提下,講師將引導學員找到客服人員的最強優勢:Domain Knowledge,並在探詢的過程中,分享如何具備這些能力與眼界,迎向客服產業的嶄新前景。