??根據研究，妥善處理抱怨的顧客，不僅會提高回購率，甚至會轉化為品牌的忠實擁護者。 ??本課程旨在協助參與者掌握客訴處理的核心技巧與實務方法，將顧客的不滿意轉化為正面影響，並藉此提高顧客忠誠度與企業口碑，同時利用AI工具協助學員進行客我模擬對話，充分準備，最終達到服務帶動業務成長的目標。。 課程特色 ??理論結合實務：以理論為基礎，結合實際操作步驟，讓學員從理論到實踐全面提升。 ??案例導向學習：運用經典案例與現實情境分析，幫助學員深刻理解並內化客訴處理技巧。 ??AI輔助模擬：運用先進AI工具產生客我對話模擬場景，學員可即時練習應對不同類型的顧客，提升客訴處理能力與反應速度。 2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/06 ??2026/03/23 ??2026/08/21 ??2026/11/23

在「數據為王」的時代，資料不只是冷冰冰的數字，而是蘊藏無限商機的寶庫！??企業決策、行銷分析、績效管理……無不依賴數據來洞察趨勢、引導行動。 這門課將帶你用最直覺的方式，掌握資料視覺化的核心技能 — 即使不會寫程式，也能用 Tableau 將枯燥的數據轉化成動態、有故事的圖表??。 課程中透過豐富案例、實作練習，讓你輕鬆打造能「說故事」的視覺報表，提升溝通力與決策力，一次搞懂「資料變洞察」的關鍵！ ?? 課程特色 ?? 零程式門檻，人人都能上手！ 即使沒有技術背景，也能快速學會使用Tableau進行資料分析與視覺化。 ?? 實作導向，邊學邊做！ 課堂設計大量練習與互動操作，立即上手實際案例，讓學習成果立現。 ?? 從數據到故事，一步到位！ 教你如何用圖表說故事，讓資料不只是數字，而是具備說服力的商業洞察。 ?? AI與雲端應用加值！ 結合AI輔助與線上發布技巧，打造專業又吸睛的動態儀表板?。 ?? 2026年度開課梯次 有志成為資料視覺化高手的你，快來報名！ ?? 2026/01/08 ?? 2026/04/24 ?? 2026/08/25

還在羨慕別人做出的美美簡報、吸睛海報嗎？ 別再煩惱「我不會設計」了！現在你只要一台電腦，就能用 Canva 打造出專業級的作品。 Canva是一款雲端多媒體設計工具，整合了成千上萬個專業設計師的範本與素材，讓你只需拖拉、修改文字和圖片，就能輕鬆完成作品。 從 海報設計、FB貼文、到簡報模板，不需要Photoshop、不用Illustrator，人人都能創作出具個人風格的視覺內容。 課程將帶你一步步掌握設計的關鍵技巧與實作步驟，快速提升美感力與視覺溝通力，讓你的創意在螢幕上閃閃發光? ?? 課程特色 ?? 零設計基礎也能輕鬆上手！ 即學即用，掌握Canva的操作邏輯與設計技巧。 ?? 一次學會三種實用應用！ 從海報、FB貼圖到簡報設計，幫你打造多媒體設計力。 ?? 豐富實作，立即產出！ 課堂以實作為主，從範本修改到上傳成品，學員當天就能完成多個作品。 ?? 學會合法使用素材！ 教你如何正確、安心地使用免費圖庫與設計資源，不踩著作權紅線。 ?? 2026年度開課梯次 ?? 2026/01/09 ?? 2026/04/28 ?? 2026/07/03

???♂?TOC的問題分析與解決-人生所有難題，一套手法拆解???? 麥肯錫公司發現，在不同的時代，企業最看重的能力是不一樣的。 在1990年代之前企業最看重的，是一個人在競爭環境中的戰略能力。 2015年之後，企業最看重的能力從執行力變成創造解決問題的能力。現實生活中，我們經常面對各種問題，而學習如何有效地解決問題是一個重要的技能。課程透過引人入勝的問題與案例，讓學員深入了解問題解決的過程與方法。 本課程著重 ??問題解決方法的多樣性： 涵蓋了不同類型的問題及相應的解決方法，學員可學會靈活運用各種方法解決問題。 ??實踐性強：課程設計了許多小組演練和案例討論，讓學員有機會將理論應用到實際情境中，從而加深對問題解決方法的理解和掌握。 ??利用AI科技，輔助問題分析與解決 2026年度開辦四梯次: 有志學習如何分析並解決問題的學員可以參考 ??2026/01/15 ??2026/03/24 ??2026/08/24 ??2026/11/30

??????????????跨世代管理與溝通- 我和APP世代???????? 在如今事求人的年代，了解不同世代的特質與需求，以及掌握與新世代員工溝通與領導的技巧，對於主管和管理者來說至關重要。新世代員工的特質與需求與前輩們有所不同，有方法的領導新世代員工，才能建立良好的溝通關係，提升團隊效能。 課程特色 ??利用AI工具，模擬與員工對話及可能回應，提高溝通效果。 ??探討不同世代員工的特質與力量。 ??提供與新世代員工溝通和領導的實戰技巧，釐清對新世代的誤解，並學習適切的行為指導方式和情感支持。 ??分析新世代部屬的5大需求，並探討如何滿足這些需求。 2026年度開辦四梯次: ??2026/01/20 ??2026/03/31 ??2026/08/07 ??2026/11/20

在市場競爭白熱化、技術日新月異的時代，新產品開發專案已成為企業成長與轉型的生命線！ 然而，產品開發專案往往牽涉範圍廣、節點繁多、協作單位多樣，一旦規劃不周、控管鬆散，就可能導致時程延誤、成本飆升、品質不穩等問題，甚至影響企業整體經營。 成功的研發專案，不僅需要精準的規劃與嚴謹的管控，更要兼顧"技術創新（Technology）與管理效率（Management）"的平衡。 ?? 「規劃」是贏在起跑點的關鍵，決定能否「先求勝再求戰」； ?? 「管控」則是持續推進的核心，確保專案不在最後一哩路功虧一簣。 本課程將帶領您深入解析研發專案的全貌，從專案規劃、時程控管、成本與品質管理，到AI輔助專案管理的應用，一次掌握研發專案從啟動到結案的關鍵技術與思維，協助企業打造穩健且高效的開發體系，提升競爭力！?? ?? 課程特色： ? 理論 × 實務兼具 — 結合理論架構與真實企業案例，讓學員能即學即用 ?? 規劃與管控雙主軸 — 建立從「計畫」到「執行」的完整專案管理體系 ?? AI輔助導入 — 探討AI在專案管理中的實際應用與未來趨勢 ?? 跨部門協作思維 — 提升研發、製造、品保、行銷團隊的協同效率 ?? 實戰導向演練 — 透過問題盤點與案例分析，培養解決問題的實務能力 ?? 2026年度開課梯次： ?? 2026/01/22 ?? 2026/08/06

?? 本課程帶你從零開始，掌握AI在影像、音訊與影片創作中的應用技巧！學員將學會如何利用AI工具進行多媒體內容生成、編輯與分析，提升創作效率與作品品質，讓你的個人MV、影音作品更生動、更專業。無論是商業應用還是個人創作，都能輕鬆上手。 課程特色: ? 實務操作導向：從AI基礎知識到實際創作，全程手把手操作 ? 全方位多媒體應用：涵蓋圖像生成、音樂創作、影片剪輯 ? 提升創作效率：AI工具加速內容生成，短時間完成高品質作品 ? 個人化作品打造：創作屬於自己的CG圖像、MV與影音內容 年度開辦梯次: ?? 2026/02/09 ?? 2026/09/29 ?? 2026/12/17

??隨著人工智慧技術快速發展，創意設計正迎來全新革命！本課程將帶領學員探索 Canva 與生成式AI的強大功能，學習如何運用這些工具在短時間內完成高品質設計專案。無論是圖文創作、品牌行銷素材，還是教育簡報，皆能輕鬆實現。學員將透過實作與案例練習，快速掌握AI輔助創作流程，提高工作與學習效率。 課程特色: ? 實作導向：課程中全程實體授課，帶領學員動手操作 ? 結合AI生成與Canva設計：提升創作效率與設計品質 ? 專案實戰：從概念到成品，完成個人或團隊設計專案 ? 專業指導與反饋：即時修正與建議，快速進步 年度開辦梯次: ?? 2026/02/10 ?? 2026/07/24 ?? 2026/09/24

AI（人工智慧）不再只是科技公司的專利，而是各產業提升效率與創新的關鍵能力。 本課程依據「iPAS人工智慧應用規劃師(初級)」職能標準設計，協助學員建立AI基礎概念、了解生成式AI的應用趨勢與導入規劃流程。 透過理論講解與實務演練，學員將能了解AI的運作原理、應用範疇及導入規劃方法，為未來參與AI專案或考取iPAS證照奠定堅實基礎 ??。 ?? 課程特色 ? 符合iPAS職能標準：課程設計依據iPAS AI應用規劃師(初級)職能指標，協助學員銜接認證需求。 ? AI理論 × 實務並重：從AI基礎、資料分析到生成式AI應用，全面掌握。 ? 掌握No Code / Low Code工具：輕鬆上手AI應用，不需程式背景也能操作。 ? 生成式AI導入規劃力：學習評估與規劃AI導入的步驟與策略。 ? 提升職場競爭力：培養AI思維，助力職場轉型與升遷。 ?? 提醒您，經濟部對 iPAS AI應用規劃師(初級)能力鑑定考試須自行個別報名，謝謝您! ??iPAS AI應用規劃師-初級能力鑑定考試相關資訊請按此https://www.ipas.org.tw/AIAP ?? 2026年度開辦梯次 ?? 想搶先成為AI應用新人才？以下梯次任你選： ?? 2026/02/23 - 2026/02/24 ?? 2026/03/23 - 2026/03/24 ?? 2026/07/28 - 2026/07/29 ?? 2026/10/27 - 2026/10/28

在資訊爆炸的時代，資訊 (Information) 是企業最重要的無形資產，也是成功的關鍵。如何確保企業與客戶資料的安全性、完整性與可用性，已經成為現代企業最熱門的課題之一。 ISO/IEC 27001 資訊安全管理系統 (ISMS) 是保護資訊安全的重要標準，而內部稽核則是確保系統有效運作、持續改善的核心活動。 本課程特別邀請具有產業實務、評審與授課經驗的專業講師，透過流程思考與實務案例，完整解析 ISO 27001:2022 條文要求，並帶領學員實際操作內部稽核流程，讓您從理論到實務一次掌握。 課程特色: ?? 實戰演練導向：課程設計分組案例討論與模擬稽核演練，從計畫、執行到報告追蹤，完整體驗內部稽核流程 ?? ?? 條文解析清楚易懂：由淺入深解析 ISO 27001:2022 條文與 ISO 27002 對應，讓您快速掌握管理系統運作核心 ?? ?? 專業講師經驗分享：講師結合產業實務與稽核評審經驗，提供最具參考價值的實戰技巧 ?? ?? 提升資訊安全管理能力：幫助企業有效建立、執行及持續改善資訊安全管理系統，守護組織資產安全 ??? 年度開課梯次: ?? 2026/02/25-02/26 ?? 2026/10/12-10/13