2021年9月號787期-動態績效管理

【前言】

混合職場疫後拚成長

動態績效管理

在變動劇烈的環境中，混合工作的職場新模式將是彈性營運的好方法。然而面對工作新常態，績效管理已不再是工具系統的執行與導入而已，企業想在疫後擁有更強的韌性，其實更深耕於企業文化、確實執行日常管理，才是打造高績效組織的關鍵……

 

文／曾欣儀　圖片提供／達志影像

 

【國際趨勢】

工作誠可貴生命價更高

400萬人離職潮 混合辦公即刻救援

當員工對回到辦公室興致缺缺，疫情趨緩後更寧可離職，企業若想在搶人留才大戰中勝出，善用富彈性、更具信任感的混合辦公模式，採取與過往不同的管理、績效方針，將成疫後第一批留才大贏家……

文／周尚勤　圖片提供／達志影像

 

【專家篇】

彰師大人力資源管理研究所所長洪贊凱

OKR＋360度回饋 避開績效管理盲點

KPI、OKR、360度績效評估……這些企業在實體辦公時常用的績效評量工具，是否也能運用到WFH、混合辦公情境？洪贊凱認為，面對動態變動環境，企業必須養成動態的思維與績效評量制度，OKR結合360度等做法或許是可嘗試的第一步……

文／洪贊凱　圖片提供／洪贊凱、達志影像

 

【專家篇】

DDI首席顧問暨台灣區事業發展總監謝明真

提昇績效管理素養 混合職場高效能

疫情趨緩卻未結束前，很多企業採取混合式工作模式，作為權宜之計。當辦公室集體工作的功能被顚覆後，企業該如何動態調整績效管理的做法？DDI建議先提昇主管績效素養的5項能力予以深化，越具素養的主管，所培養出的員工也更能以「聰明做事法」達成績效，展現高效能。

文／成其德　攝影／謝美姿　圖片提供／DDI

 

【科技篇】

台灣微軟

人情味數位科技 宅家工作高生產力

台灣微軟在疫情趨緩後，給予員工自行決定WFH或回歸辦公室的混合上班模式自主性。彈性的工作方式如何與績效產生正相關？微軟採取在數位科技上加入人情味，利用數據分析，激發員工創意與效能，即便是宅家工作，生產力依舊滿載。

文／季平　圖片提供／台灣微軟

 

【案例篇】

國泰人壽

雲端學習吸客力 創造10倍佳績

當業務員跟客戶都WFH關在家，無法「見面三分情」，國泰人壽早已為業務員備好數位工具箱，從控管拜訪的質與量，再到免出門遠距投保、透過APP送咖啡、揪運動拉近心距離，也為產品銷售量開出10倍佳績……

文／葉語容　攝影／謝美姿

 

【案例篇】

住商機構

4大挺力數位轉骨 賣「家」績不可失

疫情上上下下，客人不敢出門賞屋、談委託，房仲業成海嘯第一排。住商機構將實體服務、行銷轉至線上，只要不斷網，房產經紀人就能24小時在任何地點上線服務，拚出亮眼成交率，達成高績效……

文／葉語容　攝影／謝美姿　圖片提供／住商機構

 

【延伸閱讀篇】

讀人養成記

7技巧無縫提昇團隊績效

不論是與不熟的同事組成新團隊，或是與陌生的客戶聯繫碰頭，若你曾擔心「不知該如何經營與同事的關係」「客戶對我們有興趣還是在講客套話」，其實從表情、聲調、行為、打扮等有系統的仔細觀察，就能讀懂對方更多的話外之意與眞實的想法……

文／喬艾琳．狄米曲斯博士(Jo-Ellan Dimitrius, Ph.D.)、馬克．馬札瑞拉(Mark Mazzarella)、溫蒂．派翠克．馬札瑞拉(Wendy Patrick Mazzarella)　圖片提供／達志影像、中國生產力中心

 

■數據+ Trend Info Level up

回不去了，實體辦公

疫後混合工作時代 如何留才又留心？

在歷經約3個月的全台試行分流辦公、在家上班等新工作模式後，面對疫情為工作型態帶來的衝擊與改變，主管與員工對此各有哪些觀點與反思？對此，企業在規劃留才與招募策略時，又該如何因應調整，才能抓牢員工的心？

文／104玩數據

 

■日韓前線 Japan & Korea Forecast

SDGs ･關係人口･衛星辦公室

疫後地方創生轉機 日本創生基本方針2021

原本寄望透過全球注目的東京奧運，以「應援村」的形式進一步落實地方創生，並藉由4年一度的國際重要賽事，將地方創生的成果呈現在全球觀眾的眼前。但東京奧運的籌備與延期，導致支出費用從原本申辦計畫時的74億美金，節節上升至154億美金。由於無法獲得觀光與門票收益，以及因為延期舉辦而導致嚴重的財政缺口，使得日本財政雪上加霜。而在缺乏觀光挹注的情況下，日本地方創生的投資則是多數付諸流水。

文／李世暉　圖片提供／達志影像

 

■全球掃描 Global Review

數位轉型 Just do it

Nike不賣產品 從重挫變疫後金童

Nike花了20年才「懂」顧客，進一步啓動數位轉型，透過NTC 經營社群與顧客建立情感連結，更透過大數據和資料科學進行顧客預測分析，在疫情期間成為抗疫企業模範生。

文／成其德　圖片提供／GettyImages

 

■快樂商道 Happiness & Success

特斯拉又核裂變

邁向服務共享的汽車大戰國

隨著特斯拉(Tesla)、Google、Apple、微軟(Microsoft)等科技巨頭競相投入電動車的版圖，可預見的是汽車產業即將步入群雄並起的戰國時代，未來是同步整合電子、軟體、服務的新科技與新思維，形成新的產業生態圈，進而演化出千奇百怪的市場新物種，彼此間的激烈攻防精彩可期，屆時鹿死誰手猶未可知。

文／廖志德　圖片提供／達志影像

 

■創新LINE Innovation Line

機智餐飲業解封轉型

設計饕客旅程 美食外送平台變雲端餐廳

餐飲業者在疫情期間將美食外送平台作為餐廳的「過渡期解決方案」。隨著疫情趨緩以及政策有限度的開放內用。當店內又出現用餐人潮後，別急著與美食外送平台劃清界線，業者依照饕客的旅程，利用OMO持續產生訂單，等同於是獲得雲端餐廳，放大餐廳坪效，何樂不為。

文／銀河互動網路領航員　圖片提供／達志影像

 

■HR快思與漫想 HR Wander

有人就有江湖的危機處理

HR主管的主要工作是什麼？

人資主管每天的實際工作並不像教科書所說的那樣，成天都在做「規劃、組織、用人、領導和控制」這些事情，實際上主管每天花最多時間的是在做所謂的「危機處理」，尤其一位人資部門的主管，每天花在「危機處理」的時間更多、更長，很多人都很嚮往人力資源管理的工作，事實上人資主管的工作可能不如大家預期這樣有趣。

文／吳昭德　圖片提供／達志影像

 

■競爭優勢 Competitive Advantage

BMW得拿掉資通專利濾鏡

德國關上專利流氓敲詐大門

1. 美國的訴訟程序冗長、費用高昂；德國有自動取得禁令的優勢，使美、德2國成為專利流氓提起訴訟的熱門地點。

2. 本國汽車產業陷入專利侵權深淵，德國聯邦議會2021年6月通過專利法修正草案，大幅限縮專利侵權案件自動核准禁令條件。

3. 美國歷經3任政權，對FRAND專利政策解讀與立場反覆，引起專利權人與產業的激烈攻防，而目前拜登政府似又將走回偏向專利權人的路線。

4. 台灣業者須強化自身的智財策略與專利佈局，才能應對標準必要專利權人越來越強勢的作為。

文／馮震宇　圖片提供／達志影像

 

■法官給孩子的50堂法律課Judge Children &Legal Column

電視盒子In or Out？

文／王子榮　圖片提供／達志影像

 

■經理人書坊New Book Review

世界慢速運轉中

安穩平等的烏托邦將至？

出生率下降、人均GDP縮減、新社會運動減少、新科技進步趨緩……當整個人類社會的成長腳步放慢了，緩慢前進不僅不是扣分，反而是開啓更安穩、更少階級差距的未來新契機，眞的嗎？

圖文提供／聯經出版

作者／丹尼．道靈(Danny Dorling)

 

拋開SOP、緊迫盯人

0規則團隊更有生產力

公司訂出越詳細的規定、盯越緊，是否越能防止員工犯錯、更容易幫助其進入狀況？答案是NO。現在請把那些雞毛蒜皮的規範全部淸空，只要讓團隊背起更多的決定權與責任，0規則反而能讓團隊表現更出色……

圖文提供／如果出版社

作者／凱文．克魯斯(Kevin Kruse)

 

經營品牌鮮花路

6步驟解盲品牌學

1人公司、迷你企業缺乏大企業的人力、物力，有沒有辦法經營出好品牌？當然可以！重點是要仔細思考找準客群、品牌方向，才能在顧客的心中占有一席之地，從一閃而逝的流星，變成永駐心中的品牌恆星……

圖文提供／遠流出版

作者／王直上

 

如何觸及5個世代消費者

數位4象限 營造360度服務情境

疫情讓數位轉型成為企業的熱門議題，但企業究竟該怎麼做，才能眞正帶公司走上永續經營之路？先盤點所屬產業、市場需求與自身優劣勢，了解企業最眞實的數位整備力，正是轉向數位化的重要第一步……

圖文提供／天下雜誌

作者／菲利浦．科特勒(Philip Kotler)、陳就學(Hermawan Kartajaya)、伊萬．塞提亞宛(Iwan Setiawan)

 

■營養FB Health Column

燒燒食物放冰箱滅菌，有影嘸!?

生鮮流言終結者 教你吃出Fit與Healthy

儘管已過立秋的節氣，天氣依舊燥熱，熱愛各式生菜沙拉、冷食的你（妳）是不是在享受美食之餘，也擔心把細菌也吃下肚？

文／BRYAN LE　圖片提供／達志影像、聯經出版

 

■觀點View Point

四面向開源節流 贏向未來

文／張寶誠

 

■編輯手記Editor's Desk

動態績效管理

文／黃麗秋