一、職場說話術
1.讓主管聽你講話 2.和主管說話的禁忌
3.主管,向你報告壞消息 4.與同事互動的說話技巧
二、讓顧客懂你-口語表達
1.服務人員基本口條 2.服務時的應對用語
3.常用的接待用語 4.電話中常用的口條
5.關鍵時刻的應對語 6.服務時的切換用語
三、聽懂你的顧客
1.傾聽失誤的原因 2.有聽要有懂
3.聽懂顧客的話 4.聽懂顧客的心情
5.傾聽突破口 條
四、樂在溝通
1.對顧客提昇影響力的說話技巧
＊說明力 ＊趣味力 ＊說服力
2.面對顧客異議時的應對
3.三明治說話技巧

本課程以口語表達為核心溝通力、加強職場說服及表達能力，是現代人必備的重要技能，也是身處競爭激烈的全球化環境下，能否出類拔萃、脫穎而出的基礎。
本研習著重演練，學員將經由課程習得精準表達的模式，透過演練熟悉一般在企業與職場上的表達技巧，藉助互動式學習，改變不當的表達與說話習慣，加強溝通力與影響力，為您的工作加分。
《本課程可登錄中小企業終身學習護照時數》