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-確定開課
| 上課日期 | 2019/9/5~2019/9/5 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁 2.客服專員、客服工程師 3.對企業內部員工提供服務的相關人員，如人資、總務、資訊、福委會等 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2019/9/4 |
| 上課地點 | 台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德) |
| 課程負責人 | (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02408@cpc.tw |
| 主辦單位 | 教育訓練組 |
定價：3,500
商城會員價：3,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有
2019/8/5日前(含)報名：3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費
3人以上報名(每人)：3,150
以上課程費用僅線上報名適用
以顧客需求為核心，正視服務期望與經驗值間的缺口，以創新的服務思維與流程設計，滿足顧客實際所需，提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。
一、創新服務的市場與趨勢
二、創新服務之思維
三、服務品質構面
四、服務流程問題發掘
五、服務指標之衡量
六、服務創新概念與架構
七、服務流程設計原則
八、服務流程設計方法
九、服務設計與管理要點
十、服務作業規劃與執行
十一、流程檢討與改善
十二、創新服務之效益與價值
1.針對門市服務流程進行重點探討與學習
2.將門市人員特質結合整體銷售服務過程，提供創新化服務過程。
3.課程結合影片與案例演練教學，透過講師引導，提升相關應對能力，以利學員可確實應用於實務中，達成課程整體效益。