課程資訊

上課日期 2019/9/5~2019/9/5 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/5 ~ 2019/9/4
上課總時數 6小時
上課地點 台北市承德路二段81號B1 (台北承德)
課程負責人 (02)25555525 #02408 孫儀珊 小姐
聯絡信箱 02408@cpc.tw

T78741 創新服務流程設計提高顧客滿意

-確定開課

定價:3,500

2019/8/5日前(含)報名3,325
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人):3,150

線上免費會員價:3,400
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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以顧客需求為核心,正視服務期望與經驗值間的缺口,以創新的服務思維與流程設計,滿足顧客實際所需,提升消費過程中各構面之滿意度為其目標。

一、創新服務的市場與趨勢
二、創新服務之思維
三、服務品質構面
四、服務流程問題發掘
五、服務指標之衡量
六、服務創新概念與架構
七、服務流程設計原則
八、服務流程設計方法
九、服務設計與管理要點
十、服務作業規劃與執行
十一、流程檢討與改善
十二、創新服務之效益與價值

1.流通銷售、觀光餐飲、金融、電信等產業第一線服務同仁
2.客服專員、客服工程師
3.對企業內部員工提供服務的相關人員,如人資、總務、資訊、福委會等

1.針對門市服務流程進行重點探討與學習
2.將門市人員特質結合整體銷售服務過程,提供創新化服務過程。
3.課程結合影片與案例演練教學,透過講師引導,提升相關應對能力,以利學員可確實應用於實務中,達成課程整體效益。

教育訓練組

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