課程資訊

上課日期 2019/3/4~2019/3/4 (一)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/12 ~ 2019/3/3
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #247 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 2557@cpc.tw

T79219 洞悉顧客心理及關係經營

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


分享至:

本課程主題在防止客戶流失,維持客戶忠誠度的策略。如何提早判斷客戶鬆動的徵兆並及時處理?如何在客戶產生流失變化前,在產銷服務進行調整留住客戶?不同忠誠類型客戶怎麼留,誰值得留?競爭對手會如何介入,又該如何保護你的客戶?

第一單元:消費者行為模式與消費者決策模式
 先交朋友再談生意的銷售之道
 服務體驗經濟時代的來臨
 時勢所趨
 消費(行銷)趨勢與消費心理
 顧客購買行為變化
 消費者行為模式
 消費者決策模式
第二單元:顧客心理與顧客的終身價值
 顧客為何心生怨氣?
 顧客滿意受重視主因
 顧客對品質及顧客滿意的認知
 顧客如何評斷服務品質五構面之實例
 我們怎能不重視顧客
 如何估計顧客的終身價值
第三單元:顧客經營-優質的服務展現
 我們的老闆是誰?
 什麼是「顧客」 ?
 為什麼談服務?
 給顧客一個理由…為何購買我們的產品?!!
 顧客在乎之服務品質
 服務業五大精神
第四單元:服務失誤的補救
 顧客為什麼會抱怨?
 服務失誤原因
 瞭解顧客需求
 抱怨處理十大禁忌用語
 解決投訴的四大原則
第五單元:總結 Q&A

客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

以學習實務的客戶關係經營與留客策略為目標,並融入最新CRM系統理論與產業實際發生案例分析教學,加倍提高實用性與學習效果。

中國生產力中心 經營管理組

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...