課程資訊

上課日期 2019/11/8~2019/11/8 (五)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 2018/12/12 ~ 2019/11/7
上課總時數 6小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02557 徐韡倩 小姐
聯絡信箱 02557@cpc.tw

T79228 客訴的逆襲-捧在手心不如做出真心

定價:3,200

3人以上報名(每人):2,880

線上免費會員價:3,100
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以上課程費用僅線上報名適用


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顧客的不滿意,對於服務從業人員與現場主管都如噩夢般如影隨行,而且必須戒慎恐懼般的面對!而網路媒體的發達,更加速或扭曲了消費者意識議題,進而產生越來越多的服務對立。

一、 顧客永遠是對的?—從時代意義來看價值觀的偏頗與謬誤!
二、 服務損益平衡點---正確界定顧客滿意
三、 打破客訴的莫非定律
四、 服務心理v.s.顧客心理
五、 怨氣與願力---客訴能量的運用
六、 擺渡人的心志與決心----服務結緣

客戶服務主管、服務人員、門市銷售或業務銷售人員或對於口才訓練及課程內容有興趣之人士

本課程從消費心理v.s.服務心理一路展開,藉由個案分析研討,找出問題端倪,也將客訴問題從處理解決進階到了預防、流程改善、甚至轉化為企業商機!是一堂過癮又扎實,且能扭轉健全服務觀點,影響消費和諧的實戰課程!也是第一線服務端必備的戰技!

中國生產力中心 經營管理組

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