課程資訊

上課日期 2021/8/18~2021/8/18 (三)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 即日起 ~ 2021/8/16
上課總時數 7小時
上課地點 台中市工業區三十八路189號 (台中CPC)
課程負責人 (04)23505038 #02719 林佳華 小姐
聯絡信箱 02719@cpc.tw

T92944 顧客關係管理與問題解決技巧研習班

定價:4,000

3人以上報名(每人):3,600

線上免費會員價:3,900
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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在知識經濟時代,CRM(Customer Relationship Management)系統提供了一個業務轉型契機,協助企業建立與客戶的長久合作服務神經網路,即時滿足客戶需求,除可大幅提升業務效率及客戶服務品質外,同時亦是企業建構 Logistical 經營環境的絕佳方案,期望能以此協助產業培訓相關CRM專業人才,提昇其競爭力。

一、全面顧客服務顧客關係管理(CRM)
1.做好顧客之效能管理與對策
2.顧客分群的技巧實施
3.顧客關係管理的實施步驟
二、問題解決策略與工具應用
1.問題定義與問題意識
2.問題發現與分析的工具
3.問題解決的步驟流程與標準化
三、Have Fun打造高績效團隊管理之應用
1.有效溝通之關鍵與效能
2.如何建立「信賴」原則
3.跨部門正念溝通、正念傾聽與與同理回應
4.分析顧客需求與顧客抱怨原因之因應
四、實作演練與運用

企業主、中高階主管、行銷業務部門及相關人員等

1.了解何謂顧客關係管理
2.了解如何運用工具解決問題
3.透過有效溝通關鍵建立高績效團隊

中國生產力中心 經營管理組

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