課程資訊

上課日期 2021/8/10~2021/8/10 (二)
上課時間 09:00-17:00
報名時間 即日起 ~ 2021/8/9
上課總時數 7小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #01277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 01277@cpc.tw

T93840 哇!神秘客來囉!

定價:3,850

3人以上報名(每人):3,465

線上免費會員價:3,750
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以上課程費用僅線上報名適用


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在經濟不景氣的時候,如何替公司節省不必要的成本,提高服務品質,讓公司專業形象在眾多企業中脫穎而出?預防潛在性的顧客抱怨就很重要了,因此神秘客驗證更是不可或缺的一個機制,本課程將與學員分享執行神秘課稽核的方法與技巧,培養對於服務的敏銳度。

1.稽核的目的
找出服務缺口
確認服務執行方式

2.稽核的方式
開放式稽核
問卷式稽核

3.何謂神秘客
神秘客稽核的精神
神秘客稽核的意義
神秘客稽核核心的價值

4.服務稽核執行的方式
P-計畫前準備
D-執行中技巧
C-執行後確認
A-報告的呈現

5.實地執行演練動動腦,也動動身體囉!

6.執行結果分享學員小組進行後將成果上台發表簡報

企業規劃、推動客戶服務相關部門之主管
對神秘客查核有興趣者
有志從事服務品質驗證及擔任神秘客查核工作者

1.讓學員學習如何做好服務管理
2.服務管理的可以運用的檢測方法。
3.執行神秘客稽核的應用方法與技巧。

中國生產力中心高雄服務處

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