課程資訊

上課日期 2021/6/16~2021/6/16 (三)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 即日起 ~ 2021/6/15
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #01277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 01277@cpc.tw

T93863 電話與線上文字客服回應技巧精進班

-延期,日期待訂

定價:3,300

3人以上報名(每人):2,970

線上免費會員價:3,200
使用【線上免費會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


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站在公司的第一線面對客人的就是「客服人員」,不管是以電話或是文字與顧客進行溝通,並協助顧客排除疑難,皆需面對眾多不同類型客戶,如何做好有效的溝通呢?減少客戶抱怨提升公司形象?
本課程教導學員如何透過有效的溝通禮儀,帶給顧客良好印象,並學會從容不迫的應對各類型的客人,有效解決問題,不僅提升個人危機應變能力,同時提升公司競爭力。

提升客服價值
1. 如何發揮客服人員的價值
2. 電話禮儀
3. 線上回覆應注意事項

聲音與文字表情運用
1. 電話中84% 的表達
2. 個人聲音表情塑形
3. 接聽後的聲音傳達
4. 令人反感的6種聲音表情
5. 聲音的關鍵影響力與運用
6. 感受文字表情
7. 文字的輕重親疏
8. 官式與非官式語言的運用
9. 案例說明

說來輕鬆寫來如意
1. 行業屬性用字遣詞的差異
2. 線上常用的應對用語
3. 客服的4 does't & 4 does
4. 同頻共振的顧客滿意
5. 禮讓顧客華麗轉身的用詞
6. F4轉進回應
7. 網路回覆基本架構
8. 網路回覆應注意事項

顧客抱怨處理
1. 理解顧客的表達
2. 甚麼事客訴目標
3. 顧客抱怨時的期望
4. 顧客抱怨處理流程
5. 顧客不想冷靜下來的處理

電話客服人員、線上文字客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者

1.透過講師的實務經驗,分析電話或文字該注重的禮儀要素。
2.學習如何作有效溝通,減少顧客抱怨。
3.提升公司專業的形象。

中國生產力中心高雄服務處

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