課程資訊

上課日期 2021/8/12~2021/8/12 (四)
上課時間 09:30-16:30
報名時間 即日起 ~ 2021/8/11
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #01277 張蕙春 小姐
聯絡信箱 01277@cpc.tw

T93943 專業客服對話品質提升實務

定價:3,300

3人以上報名(每人):2,970

線上免費會員價:3,200
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以上課程費用僅線上報名適用


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作為銷售或客戶服務人員,您的主要工作是與客戶交談以進行溝通。並期能改善與客戶的關係,發現客戶人性及服務需求,進而提供讓客戶感到滿意的方案及服務。本課程將幫助您學習並熟悉如何應用達到這些客戶服務溝通技巧並克服這些障礙,從而讓您的客戶對話有價值並提升業績

客戶服務溝通原理
• 客戶溝通的原則與客戶服務的關係
• 客戶需求的定義
• 服務對話的基礎

傑出客戶服務溝通的程序
• 客戶服務對話的目的
• 商品銷售與解決方案對話的步驟
• 價值第一印象的開場
• 專注客戶的傾聽與詢問技巧
• 確認理解並提出服務/銷售訊息

客戶服務溝通的障礙與解決步驟
• 常見客戶非理性服務訊息要求對話
• 重新引導客戶非理性服務對話技巧
• 有效提出見解/規勸的步驟

結束服務對話與行動計畫
• 服務/商品特徵,好處跟利益的認知
• 提出建議或建設性的建議
• 結束對話跟有效的行動計畫

業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者

為銷售與服務人員提供進行客戶服務對話的技能,有效滿足外部和內部客戶的人員和業務需求。認識並克服的客戶對話障礙。以贏得客戶信心和合作的方式展開客戶對話。通過展示有效的探測技術(包括輕輕地探測)來了解客戶的需求。並以建設性的客戶服務對話溝通技巧有效滿足客戶需求,擴大客戶關係提升業績跟績效

中國生產力中心高雄服務處

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