(一)、LINE官方帳號概念及優勢：
1.區分社群媒體的差異。
2.說明LINE的優勢。

(二)、介紹三種基本類型：查詢系統、微官網、客服系統。

(三)、從基本設定開始，學會八大管理功能，就能做好顧客管理、掌握經營狀況：
1.「新增帳號」帳號名稱、圖片怎麼設置才能吸引人。
2.「基本檔案」店面要裝潢，LINE官方帳號也要，讓使用者更認識您。
3.「歡迎訊息」用對詞就能大幅提升使用者跟您對話的意願。
4.「宣傳帳號」不同的管道宣傳方式不一樣。
5.「優惠券」蒐集截角、上網登入拿優惠已經過時了，使用LINE給折扣、設抽獎，有趣又即時，還能降低人力成本又讓顧客願意互動，有效傳遞優惠訊息。
6.「集點卡」手機在身上，集點卡就在身邊，靠這小步驟讓顧客把我們放到口袋中，讓集點卡不只是只能用來集點，還可以把效用發揮到最大、最有趣。

(四)、運用正確的手法經

請自行準備電腦及電源線。

1.瞭解LINE官方帳號整體概念及核心精神
2.透過引導技術，協助學員強化以顧客為中心的設計思維
3.學會使用LINE官方帳號做好顧客管理與再行銷