課程資訊

上課日期 2022/7/19~2022/7/19 (二)
上課時間 09:30-16:30
教學方式 課堂講授
報名時間 即日起 ~ 2022/7/17
上課總時數 6小時
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #02719 林佳華 小姐
聯絡信箱 02719@cpc.tw

T99306 顧客應對與客訴處理技巧

-原7/11異動 -Line@ID:@274aywrg -確定開課

定價:3,600

3人以上報名(每人):3,240

會員價:3,500
使用【會員價】需加入會員並在報名時登入才可享有

以上課程費用僅線上報名適用


分享至:

對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。

1.新時代服務觀念的轉化
2.服務敏銳度的養成
3.溝通與回應的反應力技巧
4.客訴處理的致勝關鍵法則

業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者

1.能明瞭服務意涵,有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶,提高顧客滿意度。

中國生產力中心 高雄服務處

您可能會有興趣的課程

資料讀取中...

您可能會有興趣的文章

資料讀取中...

您可能會有興趣的出版品

資料讀取中...

能力雜誌

資料讀取中...