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| 上課日期 | 2023/9/28~2023/9/28 (四) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 | 企業各階層人員、門市團隊、服務業人員或對於課程內容有興趣之人士 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2023/9/27 |
| 上課地點 | 台中市工業區三十八路１８９號 (台中ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (04)23505038 #01253 卓麗君 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01253@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 商業經管組 |
在現今企業競爭經營過程中，顧客為公司經營重要的關鍵核心，如何有效提升顧客關係管理(CRM)，為重要核心。
一、顧客關係管理(CRM)關鍵核心
1.何謂顧客關係管理
2.顧客關係管理之關鍵
3.職場核心職能與有效管理
二、做好顧客之效能管理與對策
1.顧客之效能管理
2.衡量顧客服務品質五大構面
3.科技數位功能應用
三、顧客分群的技巧實施
1.顧客金字塔與分群類型
2.掌握忠誠顧客/白金顧客/一般顧客之關鍵力
3.顧客相關資料建檔
四、顧客關係管理的實施與連結
1.真心問候與主動溝通
2.優質產品介紹與風險應變處理
3.翻轉創新服務，提升職場競爭力
本課程以提升職場核心職能與有效管理，做好顧客之效能管理與對策，提高顧客之效能管理，有效衡量顧客服務品質五大構面，善用科技數位功能應用，構建顧客分群的技巧實施，學會顧客金字塔與分群類型，應用顧客關係管理的實施與連結，學會真心問候與主動溝通，提升優質產品介紹與風險應變處理，以提高職場優質競爭力。