TA7612 業務力 - 顧客開發與關係維繫

-B2B與B2C的顧客決策流程
-產業市場檢視與九宮格
-顧客價值分析
-顧客開發 – 業務工作流程養成
-顧客開發 – 銷售前準備工作
-顧客關係維繫
-消費者跟你想的一樣嗎?
-服務品質優化

企業主、中高階主管、行銷及業務部門等相關人員

1.顧客開發：顧客開發是指通過與潛在客戶建立關係，了解其需求并提供相應的解決方案，最終實現銷售的過程。有良好的顧客開發能力，能夠確定客戶需求、建立良好的信任關系，提供專業的產品或服務，增加銷售和擴大市場份額。
2.關係維繫：關係維繫是指通過建立和維護與現有客戶的良好關系，使其不斷回饋意見，了解其需求，并不斷提供更好的產品或服務，提高客戶忠誠度，增加客戶再次購買的可能性。有良好的關係維護能力，能夠積極聆聽客戶的反饋，及時解決問題，建立良好的客戶口碑，增加企業的聲譽和形象。

中國生產力中心 經管學習發展小組