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當今企業,隨時都需要提供能滿足顧客期待的服務。不論是第一線服務人員、客服人員、或銷售人員,隨時都會面臨顧客的各種合理或不合理的要求。讓第一線人員能將自己的身心狀態與情緒管理準備好,以正能量提升正向服務力,才能創造顧客的最佳消費體驗與後續忠誠度。
1.因應第一線壓力的身心安頓與情緒管理力2.建立第一線從業人員的正向調節力3.創造正向體驗服務經驗4.善用親和力,有效建立關係5.鍛鍊正念減壓的壓力共存力6.建立正向工作團隊與氛圍
1.提升第一線人員的情緒管理能力,能有效紓解壓力與恢復活力2.促進第一線人員的正向調節力,提供優質正向服務。