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| 上課日期 | 2023/10/25~2023/10/25 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 08:30-16:30 (共 7小時) |
| 教學方式 | 分組研論 |
| 課程對象 | 業務、客服、FAE、工程(設備與製程)、整合、QA品保品管、生管生產、管理部同仁各功能主管與工程師同仁各功能主管與工程師、任何想提升客訴之8D問題分析與解決報告實務與撰寫者與有興趣之學員、任何想提升問題解決能力者，均可參加。 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2023/10/25 |
| 上課地點 | 新竹縣湖口鄉鳳山村光復路81號 |
| 課程負責人 | (02)25555525 #01974 吳昭瑩 小姐 |
| 聯絡信箱 | 01974@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 教育訓練服務組 |
福特汽車公司（Ford）的8 D是ISO 9000矯正行動、預防措施與持績改善的補強與延伸，是國際間廣為使用的標準與妙方，8D（Eight Disciplines Problem Solving，縮寫：8D）也稱為團隊導向問題解決方法或8D report是一個處理及解決問題的方法。8D問題解決法的目的是在識別出一再出現的問題，並且要矯正並消除此問題，有助於產品及製程的提昇。若條件許可時，8D問題解決法會依照問題的統計分析來產生問題的永久對策，並且用確認根本原因的方式聚焦在問題的根源。8D問題解決法是在各種產業中，利用團隊方式結構性徹底解決問題時的標準作法。
《客訴之8D問題分析與解決報告實務》課程，本課程主要是從客戶瑞昱半導體問題解決管理辦法IC設計與製造產業實際使用的角度，通過半導體IC產業案例的方式分享對8D每個步驟內涵的理解，讓學員通過學習知道如何做才是能滿足客戶要求的8D報告，結合自己工作實踐會做8D報告，並利用8D 評分方法從而提高學員的8D報告判斷和製作能力。
一 8D報告之
DO:徴兆/緊急反應措施案例與演練
二 8D報告之
D1:建立團隊案例與演練
三 8D報告之
D2:問題描述與現況分析案例與演練
三 8D報告之
D2:問題描述與現況分析案例與演練
四 8D報告之D3：實施並驗證防堵措施案例與演練
五 8D報告之D4：定義及驗證根本原因實案例與演練
六 8D報告之D5:列舉、選擇及驗證矯正措施案例與演練
七 8D報告之D6：實施永久矯正措施案例與演練
八 8D報告之D7：預防再發案例與演練
九 8D報告之D8：恭賀團隊案例與演練
十 案例分享
十一 課後驗收
1. 熟悉客戶瑞昱半導體問題解決管理辦法IC設計與製造產業8D報告每個步驟的內涵
2. 利用8D 評分方法與課後分組作業實際完成8D報告進判斷是否合格呈現訓練成效
3. 課程安排為原理說明、案例探討、小組演練、並課程設計分組競賽獎勵發言，提高學習意願與活潑課程，提供有系統的問題解決模式，以協助同仁合理而有效地處理日常發生的問題。
4. 有系統地介紹D1~D8各步驟的意義與作法，讓學員深入淺出地對所遇到的問題找到治標和治本的方法，以及每個程序可以應用的品質工具或應注意的事項 。
5. 實際帶領學員完成一份8D改善報告，正確有效地學習如何做好8D工作，日後可應用至類似問題，達到舉一反三的效益。
6. 藉由實際的IC產業客訴設計案例學習8D的步驟，理論與實務並重、深入淺出，讓學員知其然也知其所以然，發揮即學即用的效果。協助學員之實作案例討論解問題，以及經驗相互交流，加強學員實際應用之能力。