一.主管在的績效管理職責與角色
1.主管在的績效管理職責與角色．影片欣賞(Meeting Opener)2.好的主管是必須先從自己改變開始 3.訂下學習目標  
二.績效管理的基本概念
1．何謂績效管理．2.績效管理的分類
三.績效評估的流程、方法介紹
1．績效評估流程介紹．2.特性評估法介紹．3.行為評估法介紹．4.目標評估法介紹
四.主管績效能力如何發揮
1 ．主管績效能力如何發揮   2 ．績效管理成功的關鍵因素 3．主管成功績效管理必備之心態 4．管理者在績效管理所要扮演的角色為何?
5．績效管理成功之原則    6．了解績效管理的關鍵因素為何? 7．說明主管在績效管理時所需扮演的角色與應有之態度 8．了解績效管理成功之原則
五.目標展開第一步驟
1．目標設定原則(橫向與縱向) 2．從目標找出各種影響的要素 3．從要素中找出KSF(成功關鍵因素)  -重要性  ¬-影響性  ¬-關鍵性 4.討論實作
六.目標展開第二步驟
1．從KSF發展行動步驟六 2.目標展開第三步驟 3．從各個行動步驟找出衡量指標(KPI) 4．衡量指標之SMART原則 5．將KPI依照重要性劃分權重 6．權重的分配
七.目標展開第四步驟
1．將部門同仁，分配於每項工作 2．將每項工作設定執行日期(每季)    3.討論實作
八.績效評估面談的目的
1．績效面談的目的為何? 2．績效面談的種類 3．績效面談的重要性
九.績效面談應準備的事項
1．面談前之準備2．面談中需注意之事項3．面談後應注意之事項
十.績效面談常犯之偏差
．面談偏差的影響．常犯面談偏差之介紹．如何避免面談偏差
十一.如何進行績效面談
1．績效面談之步驟(KP、IG)2．影片收視(可怕的績效評估) 3.面談練習
十二.平日主管對員工工作指導的做法
1．平日主管對員工工作指導的做法   2 ．主管日常指導中要注意的事項 3．觀察員工的行為(CAR) 4．主管如何給予正面回饋與建議  (STAR and STAR/AR)    
5. 面談練習~總結與Q and A

本課程是教導學員績效管理與面談的之方式與重要性，可以獲得以下幾種效益:
1. 瞭解績效管理的重點與循環週期，認知主管的責任與角色
2. 學習績效目標設定的技巧(SMART)及考核的給分原則
3. 學習運用績效面談的技巧及面談的重點
4. 學習協助部屬績效追蹤/面談與評估的能力