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| 上課日期 | 2025/6/24~2025/6/24 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1. 業務人員 2. 行銷企劃人員 3. 客服人員 4. 經營者或中高階主管 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2025/6/22 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
| 聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 經管學習發展小組 |
所謂「服務業，人對了事情就對了」，換句話說，顧客評斷服務的好壞是以第一線人員與顧客的接觸互動為基準，因此服務人員必須更能掌握顧客的心理與肢體語言意涵，進而以適當的應對技巧以及話術的應用，形塑一種有人性溫度的品牌印象，達到成功銷售與服務滿意的目標。
一. 如何找出顧客的真正需求
二. 2種挖掘需求的談話技巧
三. 以同理心提高共感力
四. 有溫度的銷售話術與服務肢體語言
五. 面銷話術與反對問題處理技巧
六. 服務接觸點分析
七. 貼心與創新的服務設計
所謂「服務業，人對了事情就對了」，換句話說，顧客評斷服務的好壞是以第一線人員與顧客的接觸互動為基準，因此服務人員必須更能掌握顧客的心理與肢體語言意涵，進而以適當的應對技巧以及話術的應用，形塑一種有人性溫度的品牌印象，達到成功銷售與服務滿意的目標。