一、 流程改善與工作效能提升
1.工作流程與工作效能的關係
2.什麼是流程
3.我使用的工作流程
4.如何衡量工作流程的效能
5.案例研討：工作流程改善創新案例分享
二、 流程改善觀念與認知
1.沒有最好，只有最適
2.沒有個人，只有團隊
3.不只從上到下，還要由下到上
4.不只作業改善，還要衡量指標
5.流程改善常見問題與解決方法
三、 工作流程改善與創新方法
1.組成團隊
2.界定核心流程
3.分析現況
4.設計流程
5.測試溝通
6.衡量成效
7.實作演練：
1)分析現況
2)發展新解決方案構想與情境
3)繪製新流程
4)提出實施條件
5)說明預期成效

1.能夠分析一段企業流程，指出流程問題核心，提出新的建議與做法，達成工作目標。
2.運用流程改善做法，與工作夥伴討論找出合適解決方案。
3.掌握關鍵流程，應用流程合理化的步驟，重新繪製流程，設定衡量指標。
4.展現工作改善，提出新做法解決問題之能力。