TC0851 打動人心的服務與客怨處理技法

-第一梯

課程資訊

上課日期 2025/4/23~2025/4/23 (三)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 對本課程有興趣者
報名時間 即日起 ~ 2025/4/21
上課地點 台南市大埔街52號 (台南CPC)
課程負責人 (06)2134413 #03387 陳靚瑀 小姐
聯絡信箱 03387@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 台南 經營管理組

定價:3,600

商城會員價:3,500
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):3,240

以上課程費用僅線上報名適用


透過最佳的服務, 滿足消費者所需,進而追求感動服務的精髓。深化服務觀念與技巧,提升客怨處理能力,以有效降低客怨產生率。

🎯課程目標
藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。

💡學習效益
結合理論、實務以及個案研討,讓學員得以從中獲益,並運用於日常店務之中,進而達到課程設計之具體效益。

1.新時代顧客服務思維
2.服務流程與技巧運用
3.讓顧客感動之關鍵因子
4.引發客怨之導火線
5.客怨處理之時效掌握
6.客怨處理之原則與技巧
7.預防客怨產生之方法
8.化危機為轉機-提升顧客忠誠度
9.CASE STUDY

藉由服務每一關鍵時刻的拿捏與掌握,消弭客怨可能帶來之影響,化危機為轉機,獲得顧客滿意度與回客率,是課程規劃之目的。

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