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-第一梯
| 上課日期 | 2025/3/19~2025/3/19 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、分組研論、其它:個別演練 |
| 課程對象 |
1. 業務人員 2. 行銷企劃人員 3. 客服人員 4. 經營者或中高階主管 5. 其他有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2025/3/17 |
| 上課地點 | 台南市大埔街５２號 (台南ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (06)2134413 #03387 陳靚瑀 小姐 |
| 聯絡信箱 | 03387@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
所謂「服務業，人對了事情就對了」，換句話說，顧客評斷服務的好壞是以第一線人員與顧客的接觸互動為基準，因此服務人員必須更能掌握顧客的心理與肢體語言意涵，進而以適當的應對技巧以及話術的應用，形塑一種有人性溫度的品牌印象，達到成功銷售與服務滿意的目標。
1. 如何找出顧客的真正需求
2. 2種挖掘需求的談話技巧
3. 以同理心提高共感力
4. 有溫度的銷售話術與服務肢體語言
6. 面銷話術與反對問題處理技巧
7. 服務接觸點分析
8. 貼心與創新的服務設計
本課程內容從肢體語言、應對互動到行銷話術，透過深入淺出的重點說明，導入系統化的工具與方法，並結合案例的分析與探討，再藉由分組或個人的實務演練，達到聽說做三效合一的高效能學習指標，強化學員課後實際運用的意願與技能。