1. 面對問題基本思維
　(1). 以棒球選手及薩利機長的故事為例
　(2). 問題解決54321口訣
　(3). 產品問題的來源與客訴處理思考邏輯- 奧客變粉絲的關鍵
2. 分析問題的關鍵與適用工具
　(1). 三現思維(現場、現物、現實)
　　 - 以李昌鈺博士辦案、農場袋鼠脫逃記、產業實務說明
　(2). Why-why分析手法與觀念
　　 - QC工具的解讀與運用時機
　　 - 人員在工廠滑倒的五WHY分析
　　 - WHY WHY 分析的實務案例說明
　(3). 最佳方案的小組討論
　(4). 打火故事的省思
3. 解決力-以結構性的問題解決
　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
　(3). 問題描述手法：
　　 - ABA對調法、IS ISNOT分析法
　　 - 車輛在高速行駛時熄火案例、產品異物的客訴案例
　(4). 暫時對策的確認驗證活動
　(5). 原因分析及忽略點思考
　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
　(7). 系統性再發防止
　(8)以實務案例貫穿8D各步驟的細節說明

1.了解如何面對問題及分析問題。
2.了解如何預防問題再發生。
3.了解問題解決程序及對策擬定技巧。
4.了解如何撰寫報告之技巧。