1. 面對問題的思維
　(1). 什麼是品質?大師級的看法是什麼?
　(2). 先解決心情再解決事情，面對問題的心態建立
　(3). 問題挖掘的能力-以打火為案例思考源頭管制要領
　(4). 工廠人每天打火、滅火的工作型態，似乎已經習以為常，如何改變思維進而改變行為?
　(5). 問題思考的層次決定解決問題程度
2. 問題解析的基礎
　(1). 三現要領：現場、現物、現實
　(2). 以李昌鈺博士破案關鍵為例、農場故事：袋鼠脫逃記為例
　　　以李昌鈺博士辦案、農場袋鼠脫逃記、產業實務說明
　(3). Why-why分析手法與觀念
　　　- QC工具的解讀與運用時機
　　　- 人員在工廠滑倒的五WHY分析
　　　- WHY WHY 分析的實務案例說明
　(4). 最佳方案的小組討論
3. 品質活動實務
　(1). 品質是檢查、製造、規劃、還是習慣出來?孰輕孰重?
　(2). 目視檢查的風險-演練
　(3). PDCA戴明管理循環及品質規劃的步驟與方法
　(4). 全員品質活動運作實務案例_QCC活動、品質標語、品質競賽、提案改善

本課程構改善實務為出發點設計教案，希望透過改善工具引導、故事發想與案例分享，協助企業建構持續改善文化，進而提升顧客滿意。