TC1878 顧客應對與客訴處理技巧

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課程資訊

上課日期	2025/9/30~2025/9/30 (二)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
報名時間	即日起 ~ 2025/9/28
上課地點	高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ)
課程負責人	(07)3362918 #02719 林佳華小姐
聯絡信箱	02719@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心高雄服務處

列印課程資料

定價：4,000

商城會員價：3,900
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：3,600

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

對企業而言，每一次與顧客的接觸的機會都很重要，如何讓第一線人員展現專業，對客戶需求多一些關注，提供好的服務，讓客戶對企業因而產生信賴，特別是當客訴發生時，企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機，因此客訴處理不容忽視，它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說，讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則，並能夠實際運用於自己的工作職場。