TC1879 顧客應對與客訴處理技巧

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課程資訊

上課日期 2025/12/16~2025/12/16 (二)
上課時間 09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式 課堂講授
課程對象 業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者
報名時間 即日起 ~ 2025/12/14
上課地點 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC)
課程負責人 (07)3362918 #02719 林佳華 小姐
聯絡信箱 02719@cpc.tw
主辦單位 中國生產力中心 高雄服務處

定價:4,000

商城會員價:3,900
成為商城會員,登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人):3,600

以上課程費用僅線上報名適用


對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。

1.新時代服務觀念的轉化
2.服務敏銳度的養成
3.溝通與回應的反應力技巧
4.客訴處理的致勝關鍵法則

1.能明瞭服務意涵,有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶,提高顧客滿意度。

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