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上課日期 | 2025/12/16~2025/12/16 (二) |
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上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
教學方式 | 課堂講授 |
課程對象 | 業務人員、客服人員、總機人員或欲提昇自我形象人員及對本課程有興趣者 |
報名時間 | 即日起 ~ 2025/12/14 |
上課地點 | 高雄市成功一路232號15樓 (高雄CPC) |
課程負責人 | (07)3362918 #02719 林佳華 小姐 |
聯絡信箱 | 02719@cpc.tw |
主辦單位 | 中國生產力中心 高雄服務處 |
對企業而言,每一次與顧客的接觸的機會都很重要,如何讓第一線人員展現專業,對客戶需求多一些關注,提供好的服務,讓客戶對企業因而產生信賴,特別是當客訴發生時,企業的回應及員工的客訴處理能力可能將危機化為轉機,因此客訴處理不容忽視,它將是未來企業發展與獲利的關鍵因素。
本課程透過講師案例的解說,讓學習者認知客訴抱怨處理的重要性及處理的原則,並能夠實際運用於自己的工作職場。
1.新時代服務觀念的轉化
2.服務敏銳度的養成
3.溝通與回應的反應力技巧
4.客訴處理的致勝關鍵法則
1.能明瞭服務意涵,有效傳達組織服務觀。
2.理解顧客的抱怨與投訴產生背後的真正原因。
3.建立學員正確與積極的服務態度。
4.學習有效應對客戶,提高顧客滿意度。