單元一、主管必須具備的認知與管理能力-9/11
1.管理者的角色與任務
管理者的角色
管理者應有的態度與思維
2.管理者的挑戰
新舊世代員工的特質差異
新世代領導風格與對應
3.部屬培育
GROW成長模式
工作交付

單元二、工作計畫與任務指派-9/18
1.PDCA循環與其精神
2.工作計畫
工作計畫的種類
工作計畫必須包括與強調的重點
工作計畫的產生與審查流程
3.將計畫展開至部屬
任務指派的方式
任務指派的內容與確認
4.落實與追蹤
追蹤的方式與做法
單元三、問題分析與解決 -9/25
1.問題的定義與確認
「問題」的定義？
描述「問題」常犯的迷思
「問題」陳述
「問題」呈現的類型
2.問題原因分析
「問題」發生的過程、結構、屬性分類、潛在問題分析
3.問題流程化陳述
解決「問題」的方式及思考技術
4.問題解決手法應用
問題解決的流程
原因分析之五個步驟
設定目標及擬定解決方案
執行／衡量／追蹤／控制
5.案例討論及演練
單元四、團隊激勵與溝通-10/2
1.溝通力
了解部屬的溝通屬性
調整溝通模組
2.輔導力
正確適當的回饋
輔導面談的方法
3.激勵力
激勵需求及動機
激勵四步驟
激勵40招

1.促使管理者了解應具備的職責及核心管理能力
2.瞭解管理工具及運用之方法運用於管理工作
3.協助主管確實掌握部屬狀況，有效帶領團隊