壹、業務主管對培育部屬該有的認知與觀念
一、討論題：業務主管的為難？
二、時間已經不夠用了，為何還得花時間培育部屬？
三、管理工作的核心能力與部屬培育的關係
貳、部屬培育的基本方式
一、三種培育方式
二、職務教導流程
三、四種訓練法則
四、六大培育步驟
五、討論題：訓練部屬的方法有哪些？
六、如何將部屬放在正確的位置上？
參、常見部屬培育之狀況題
一、態度不佳－降落傘的啟示
二、知識不足－專業，從非本科系開始
三、技巧不夠－定性+反覆操作，才是熟練的關鍵
四、測驗題：不同類型部屬之培育方式
肆、新手階段－如何訓練
一、如何給予部屬明確的訊息？
二、教導新手的三個關鍵
三、訓練五步驟
四、善用訓練的推力與拉力
五、討論題：剛輪調至新單位的資深員工，如何給予訓練？
伍、半熟手階段－如何教導
一、如何對部屬澄清你的期待？
二、監督的過程與如何給予協助
三、示範與討論：四種回饋方式
四、有效回饋的原則
五、角色扮演：如何在維持部屬的自尊，給予修正回饋
六、三種常用支持行為的具體作法
七、討論題：經常有意見但又無法給出具體建議的員工，如何給予指導與支持？
參、熟手階段－如何授權
一、授權八步驟
二、界定任務與目標的兩大利器
三、如何決定該授權給誰？
四、留意授權陷阱
五、為何我們總是無法順利授權？
六、討論題：能力強又有企圖心的員工，該如何有效駕馭卻又不至於控制過度？

1.建立身為主管的管理意識
2.學習因材施教的識別與做法
3.有效提升部門溝通與管理效能