1. 角色定位與職責
 認識組織的使命、願景和核心價值觀
 組織架構的形式與運作方式
 在單位部門中任務與職責
 認知個人在不同工作流程專案中所擔任的不同角色
2. 溝通與協調能力
 溝通的意涵及技巧
-溝通的目的、互動的方式、溝通的工具及管道
-溝通常見的障礙與改善
 協調的意涵及技巧-協調的目的、方法與原則
 完成組織共同任務的溝通協調技巧

1. 建立正確的顧客導向職業價值觀，並理解自己在組織內外作業流程的角色與職責。
2. 依據不同對象，以有效的方式，運用主、被動溝通技巧，清楚且扼要表達及接收訊息。
3. 能運用良好的溝通協調、說服等技巧，與相關成員共同規劃並完成任務。