一、危機四伏
1.危機，無所不在！
2.蝴蝶效應～危機的擴散動力與根源
3.破窗理論vs.鯰魚效應
4.危機處理的五大危險迷思
二、危機伺服
1.洞悉危機～迅速診斷vs.葉克膜急救
2.危機管理的SOP：黃金7小時
3.破解危機～心隨境轉vs.心能轉境
三、危機制伏
1.企業內部溝通～必須安定人心
2.大眾與外部溝通～維持品牌形象
3.企業形象修補戰略
四、危機賜福
1.備戰而不求戰～危機預防策略
2.需戰就不怯戰～不要害怕危機
3.要戰就打聖戰～化危機為轉機
4.總結～搞定危機，衝刺商機！
5.綜合討論

1.建立正確認識危機的觀念與預防機制
2.掌握危機處理的黃金時間與應對流程
3.精進內外溝通策略，穩定士氣與形象
4.學會從危機中尋找轉機，提升企業韌性