TC9418 製造業客訴調查、解析、對策實戰

-LINE@ID:@274aywrg -實體+遠距同步 -陳鴻茹老師

課程資訊

上課日期	2026/10/14~2026/10/14 (三)
上課時間	09:00-17:00 (共 7小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	1.品保工程師 2.客訴處理人員 3.售後服務人員 4.異常處理人員 5.現場幹部 6.品保幹部 7.儲備幹部
報名時間	即日起 ~ 2026/10/12
上課地點	高雄市苓雅區成功一路232號15樓
課程負責人	(07)3362918 #02719 林小姐
聯絡信箱	02719@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心經管學習發展組

列印課程資料

定價：4,500

商城會員價：4,400
成為商城會員，登入之後報名即可享有

3人以上報名(每人)：4,050

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

問題是企業經營的一部分，如何透過工具分析問題掌握核心，以得到再發防止甚至預防再發的目的。
客訴必須善用工具以及建立三現的思維邏輯，本課程透過對的觀念，展開對的事情，讓調查的結果直搗問題的核心，運用製造業多種情境客訴案例，讓學員參考與思考。
***本課程提供實體上課與遠距同步教學兩種方式，請於報名時選擇適合您的上課方式。遠距課程將使用Microsoft Teams平台，開課前會提供視訊連結。為尊重智慧財產權，課堂中請勿錄音或錄影。***
【特別提醒】
若申請政府補助，建議選擇實體上課，以符合相關規定。

課程大綱

一.面對問題基本思維-問題解決54321口訣
二.分析問題的關鍵與適用工具
　(1). 三現思維(現場、現物、現實)、汽車產業案例說明
　(2). Why-why分析手法與觀念
　　 - QC工具的解讀與運用時機
　　 - WHY WHY 分析的實務案例說明
　(3). 小組討論
三.解決力-以結構性的問題解決
　(1). 癥狀與問題的差異，及ERA處置的邏輯
　(2). 小組成立與成員選定、Champion與Leader角色
　(3). 問題描述手法：ABA對調法、IS ISNOT分析法
以汽車產業客訴案例
　(4). 暫時對策的確認驗證活動
　(5). 原因分析及忽略點思考
　(6). 永久改善行動的選擇與實施、確認與驗正
　(7). 系統性再發防止
四.案例探討

目標

1.了解如何面對問題及分析問題
2.了解如何預防問題再發生
3.了解問題解決程序及對策擬定技巧
4.了解如何撰寫報告之技巧

教育訓練