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-南科班 -第一梯
| 上課日期 | 2026/6/9~2026/6/9 (二) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授、分組研論、活動體驗 |
| 課程對象 | 公司主管、幹部、對此課程有興趣者 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/6/4 |
| 上課地點 | 台南市新市區南科三路19號3樓之1 (南科輔訓中心) |
| 課程負責人 | (06)2134413 #02451 羅小姐 |
| 聯絡信箱 | 02451@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 台南 經營管理組 |
在競爭激烈的職場與服務現場中，唯有「感動人心」的服務與「精準有效」的溝通，才能創造顧客滿意與團隊信任。本課程以「服務力 × 溝通力 × 情緒力」為主軸，從服務禮儀與應對話術切入，帶領學員理解如何以專業態度與細膩關懷，轉化每一次互動為感動體驗。課程進一步聚焦於「專注傾聽與精準表達」的關鍵技巧，協助學員提升傾聽深度與溝通影響力。同時透過「情緒管理與自我覺察」單元，引導學員認識情緒脈絡、學會調節壓力與自我關懷，成為能自我穩定、影響他人的正向力量。全程搭配實務案例、小組演練與講師反饋，幫助學員將理念轉化為行動，展現高效服務與溫度領導力。
一、感動服務與服務禮儀
1.感動服務之成功關鍵力
2.與客戶應對儀態技巧
3.服務禮儀之溝通應對話術
二、專注傾聽與精準溝通
1.溝通測度技巧與建立信任關係
2.專注傾聽與同理回應
3.精準溝通技巧-九大精粹
4.聲音的智慧之應用
三、情緒管理～做自己情緒的主人
1、情緒的認識與影響
2、自我覺知與自我關懷
3、做自己情緒的主人
四、企業案例實作演練/小組討論/講師反饋
1. 建立感動服務的核心觀念與行為。
2. 提升專業服務禮儀與應對技巧。
3. 強化溝通測度與信任建立能力。
4. 學習專注傾聽與同理回應技巧。
5. 掌握精準表達與聲音運用要領。
6. 理解情緒來源與自我覺察方法。
7. 培養穩定情緒與正向溝通心態。