TD0882 顧客滿意度提升與關係經營

-打造讓顧客願意再回來的服務體驗💬✨

課程資訊

上課日期	2026/7/30~2026/7/30 (四)
上課時間	09:30-16:30 (共 6小時)
教學方式	課堂講授、分組研論
課程對象	1. 第一線服務人員、客服人員 2. 業務、行銷、門市主管 3. 欲提升顧客服務品質的企業團隊 4. 關心顧客體驗與品牌口碑的管理者
報名時間	即日起 ~ 2026/7/29
上課地點	桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室)
課程負責人	(03)3385791 #03622 黃小姐
聯絡信箱	03622@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心桃園服務處同公司報名，第二人六折優惠！(請先報名，後與課程承辦聯繫確認)

列印課程資料

定價：3,600

商城會員價：3,500
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2026/6/15日前(含)報名：3,420
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

2人以上報名(每人)：3,240

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

在競爭激烈的市場中，每一次與顧客的互動，都是建立信任與滿意度的關鍵時刻！
如何讓第一線服務人員展現專業形象、洞察顧客需求、即時提供貼心服務？
又該如何在客訴發生時，將「危機」轉化為「轉機」？

本課程透過📚實務案例與互動演練，帶領學員深入了解顧客關係經營的核心概念，學習有效溝通與回應的技巧，掌握客訴處理的致勝法則，讓顧客感受用心、創造好口碑，進而提升企業整體形象與忠誠度💪。

🌟課程特色
➡️ 從案例學習：透過實際案例與講師經驗分享，讓學員理解服務與客訴處理的真實挑戰。
➡️ 情境模擬演練：以小組討論與角色扮演方式，強化學員應變與溝通力。
➡️ 顧客視角思維：學習站在顧客角度思考，找到服務痛點並優化體驗。
➡️ 實戰可用技巧：從話術應對到情緒管理，立即應用於第一線服務中。

📅2026年度開辦四梯次

想強化顧客經營能力的您，千萬別錯過👇
☑️2026/05/22
☑️2026/07/30
☑️2026/10/22

課程大綱

➡️一、新時代服務觀念的轉化
1. 顧客服務的最新趨勢與心法
2. 服務品質與品牌信任的連動關係

➡️二、服務敏銳度的養成
1. 從顧客行為觀察需求
2. 提升服務現場的反應與同理力

➡️三、溝通與回應的反應力技巧
1. 有效傾聽與同理回應的技巧
2. 面對情緒性顧客的溝通策略

➡️四、客訴處理的致勝關鍵法則
1. 客訴處理的五步驟
2. 危機變轉機：從抱怨到再回購的策略

目標

1. 明瞭服務的真正意涵，建立組織一致的服務觀。
2. 能理解顧客抱怨與投訴背後的深層原因。
3. 建立積極、正向的服務態度與應對心態。
4. 學習專業應對技巧，有效提升顧客滿意度與忠誠度。

教育訓練