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| 上課日期 | 2026/3/18~2026/3/18 (三) |
|---|---|
| 上課時間 | 09:30-16:30 (共 6小時) |
| 教學方式 | 課堂講授 |
| 課程對象 |
1. 各部門主管、一線管理者 2. 行政、營運、專案、人資、客服等需跨部門協作的人員 3. 面對跨部門溝通與協作挑戰的職場人士 4. 推動流程改善、專案管理或組織變革的關鍵角色 |
| 報名時間 | 即日起 ~ 2026/3/16 |
| 上課地點 | 高雄市成功一路２３２號１５樓 (高雄ＣＰＣ) |
| 課程負責人 | (07)3362918 #03369 李小姐 |
| 聯絡信箱 | 03369@cpc.tw |
| 主辦單位 | 中國生產力中心 高雄服務處 |
歡迎加入官方LINE諮詢課程問題。ID:@274aywrg
跨部門合作常因資訊不透明、角色定位不清、溝通斷層與責任模糊而導致衝突與效率降低。本課程以「問題解決 × 協作技巧」為核心，透過流程化分析、工具實作、角色協調與情境演練，協助學員掌握跨部門協作關鍵能力，有效改善溝通品質，讓問題從爭議變成成果。
1｜跨部門合作的挑戰與誤區
跨部門合作常見瓶頸：資訊、流程、角色、目標、文化
功能導向 vs 流程導向
跨部門衝突的三大根因
案例分享：跨部門協作成功與失敗的差異
2｜問題分析與解決工具
問題定義技巧：5W1H、現地現物
根因分析工具：5 Why、魚骨圖
流程斷點找出：Flowchart / SIPOC
小組練習：從跨部門爭議中找出真正問題
3｜跨部門的溝通與協作技巧
RACI 角色定位與責任釐清
跨部門會議：如何主持、如何避免模糊
跨部門溝通三元素：資訊、時機、格式
協商與對齊技巧：需求 vs 立場
衝突處理方式：DESC 四步驟
小組情境演練：跨部門衝突協商
4｜跨部門協作專案實作
跨部門專案管理重點
利害關係人分析
建立共同 KPI 與透明資訊流
提出跨部門改善方案
成效檢核與行動計畫制定
1. 掌握跨部門合作常見問題的本質與根因。
2. 能運用系統化的問題分析與解決流程。
3. 建立有效溝通、協作與衝突處理的技巧。
4. 理解角色分工與跨部門協作模式。
5. 能透過工具讓協作更順暢且具體化。