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在現代職場中,跨部門合作與同儕互動是日常工作的重要部分。不同部門、不同角色往往因觀點、目標或優先順序不同,而產生溝通摩擦與衝突。
一、打破本位思維的溝通挑戰二、凝聚共識的溝通關鍵三、處理衝突、促進合作
1.理解主管在溝通與衝突管理中的角色與責任。2.掌握有效溝通的關鍵要素。