一、 專業形象與基礎商務禮儀
•個人儀容與服裝禮儀： 依據產業與場合的黃金穿搭準則
•儀態與肢體語言： 站姿、坐姿、走姿、手勢的專業呈現
二、 職場高效溝通與同理心
•職場溝通的基本模式與障礙分析
•傾聽的藝術： 辨識客戶與同事的隱藏訊息
•同理心與換位思考： 提升服務/協作中的溫度與支持度
三、 關鍵職場應對技巧
•電話與視訊會議禮儀： 專業開場、結束與留言技巧
•辦公室禮儀： 尊重隱私、共享空間與文件處理準則
•書面與電子郵件禮儀： 結構化、專業化、速度與措辭規範
四、 情商管理與複雜狀況應對
•情緒管理： 職場高壓下的自我調節與情緒穩定
•應對衝突的圓融技巧： 避免正面衝突並維持專業關係

1.【形象專業化】 掌握商務禮儀、儀容儀態、服裝穿搭的黃金準則，塑造高標準的專業形象
2.【溝通無礙】 熟悉基礎溝通模式與高效傾聽技巧，確保訊息傳遞清晰且到位
3.【應對圓融】 具備處理複雜職場人際情境與應對突發狀況的技巧，保持圓融與專業
4.【細節加分】 掌握電話、名片交換、辦公室等關鍵商務情境的應對禮儀，展現個人細膩度
5.【情商提升】 學習情緒管理與同理心運用，有效提升職場中的人際情商與協作能力