一、何謂流程
1.流程的定義
2.流程的其他說法
3.流程的運作內涵
二.流程分析
1.流程分析概述
2.流程之要素
3.流程分析之內容
4.流程分析架構圖
三.流程的投入與產出
1.流程的投入與產出概述
2.關鍵流程投入變數
3.關鍵流程產出變數
四.何謂流程管理
1.流程管理的意義
2.流程績效衡量
3.流程運作日常績效衡量
4.效率與效果
5.流程績效管理之驅動力
五.流程的改善
1.流程績效之管理與改善
2.流程改善之步驟
3.流程改善之方法
4.流程改善所用之工具
5.精實流程
6.員工才是流程管理要角
7.執行力的重要性

本訓練課程目的，在於讓學員了解到流程運作的內容，如何進行流程分析及建立標準的作業流程，在流程運作中如何掌控關鍵流程的投入及產出變數，而在最重要的流程管理中，有哪一些重要的管理機制，如何去訂定流程的績效指標，應用在提昇流程管理的績效中，並透過流程改善所使用的方法與工具，進而達成流程的效率與效果，以及流程績效之提昇。