TD2934 職場精準表達與溝通

課程資訊

上課日期	2026/4/28~2026/4/28 (二)
上課時間	09:00-16:00 (共 6小時)
教學方式	課堂講授
課程對象	✔ 職場主管與團隊領導者 ✔ 客戶接觸與業務溝通角色 ✔ 想提升表達力、談判力的人 ✔ 想改善人際關係的人 ✔ 想變成值得信賴、說話能被聽進去的人
報名時間	即日起 ~ 2026/4/27
上課地點	台北市承德路二段８１號Ｂ１ (台北承德)
課程負責人	(02)25555525 #02408 孫小姐
聯絡信箱	02408@cpc.tw
主辦單位	中國生產力中心　教育訓練組

列印課程資料

定價：3,700

商城會員價：3,600
成為商城會員，登入之後報名即可享有

2026/3/28日前(含)報名：3,515
非使用信用卡繳費者敬請等收到「開課暨繳費通知」後再行繳費

3人以上報名(每人)：3,330

以上課程費用僅線上報名適用

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課程介紹

在工作與生活中，你是否也常遇到這些困境——
明明好好說了，對方卻誤會意思？
想表達觀點卻總是講不清楚？
談事情常卡關，最後變成無效對話？
明明想促進合作，卻莫名其妙變成對立？

這堂課將帶你用一套完整的「精準溝通系統」，讓你既能說得清楚、也能說進對方心裡。

1.用最輕鬆的方式講解說明艱深的理論，幫助學員吸收
2.擅長用體驗教育與活動，創造學員投入與刺激思考
3.提供實戰應用的工具或流程(表格)，讓學員能聽明白並用出來

課程大綱

一、溝通的精準表達
不同的溝通目的有不同因應
常見對話的五種情境
溝通、表達、說服、談判、辯論
明確解惑的三種模式
a.換句話說 b.圖解說明 c.類比模擬
系統化的把話說清楚
a.說服四部曲 b.POSE法則
掌握五大表達重點協助對方理解
二、溝通的致勝關鍵
人際關係的四個階段
溝通高手的特質
善用傾聽三種層次
a.感覺-感覺在聽
b.感知-知道在聽
c.感受-你有懂我
換位思考的四個步驟
(需求、優點、擔憂、第三選擇)
三、溝通的深度影響
人之所以難溝通-意圖釐清
保護機制的一體兩面
溝通知覺的歷程-慣性經驗解釋
認知、情緒、行為連結
透過 ABC 先探詢主觀印象
-ABC對話六步驟
四、溝通的聚焦回饋
心理安全感的力量
分辨客觀事實與主觀評論
常見的溝通地雷
鼓勵式溝通與回應(真誠肯定、提供方法建議、鼓勵)
精準的對話與回應(事實、影響、傾聽、共同決定)

目標

?習得表達的三種轉換技巧，確保對方能聽懂才是基礎的有效溝通
? 學習透過觀點轉換，掌握事件完整面向，避免不必要的衝突與誤解。
? 運用傾聽三層次技巧，展現尊重與信任，才能做到有效溝通。
? 顧及雙方的「心理安全感」才能充分溝通，達成雙方真正的共識。

教育訓練